Teknologi PariwaraAnalytics & TesKacerdhasan gawéyanContent MarketingCRM lan Platform DataE-commerce lan EceranEmail Marketing & OtomasiPemasaran Seluler lan TabletPelatihan Penjualan lan PemasaranTelusuri Marketing

Apa Itu Digital Experience Platform (DXP)?

Nalika kita navigasi luwih jero menyang jaman digital, lanskap kompetitif nyekseni owah-owahan sing signifikan. Bisnis saiki ora mung saingan adhedhasar kualitas produk utawa layanan. Nanging, dheweke luwih fokus kanggo menehi pengalaman pelanggan digital sing mulus, dipersonalisasi, lan holistik. Ing kene Platform Pengalaman Digital (DXPs) teka ing muter.

Apa Itu Digital Experience Platforms (DXPs)?

Platform Pengalaman Digital utawa DXP minangka kerangka piranti lunak terpadu sing dirancang kanggo melu pangguna ing macem-macem titik tutul digital. Tujuan utama DXP yaiku kanggo nyelehake pelanggan ing tengah, menehi pengalaman pelanggan sing luar biasa lan khusus.

Apa DXP? Diagram Sistem
kredit: Royal Cyber

Platform Pengalaman Digital bisa nggabungake utawa duweni potensi ngganti macem-macem sistem, gumantung saka kabutuhan khusus bisnis. Sistem kasebut kalebu:

  1. Sistem Manajemen Konten (CMS): CMS digunakake kanggo nggawe, ngatur, lan ngowahi konten digital. Nalika DXP bisa kalebu CMS, iku ngluwihi manajemen konten sing prasaja kanthi ngaktifake pengalaman pribadi lan konsisten ing macem-macem titik kontak.
  2. Manajemen Pengalaman Web (WEM): Kaya CMS nanging kanthi kapabilitas personalisasi sing ditambahake, WEM mbantu ngatur konten digital ing pirang-pirang saluran web. Nanging, DXP ​​nawakake kapabilitas integrasi sing luwih jembar lan kemampuan kanggo ngatur pengalaman pelanggan ing kabeh titik kontak digital.
  3. Manajemen Aset Digital (DAM): DAM ngatur lan nyimpen aset digital kaya gambar lan video. Nalika DXP bisa nggabungake karo sistem DAM kanggo manajemen aset sing ditingkatake, nanging uga menehi kemampuan interaksi pelanggan sing luwih lengkap.
  4. Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM): CRM nglacak lan ngatur interaksi lan data pelanggan sajrone siklus urip pelanggan. DXP bisa digabungake karo sistem CRM kanggo nggunakake data iki lan nggawe pengalaman pelanggan sing dipersonalisasi.
  5. Platform E-Commerce: Platform iki nangani transaksi dodolan online lan proses sing gegandhengan. DXPs bisa nggabungake karo sistem e-commerce kanggo nyedhiyakake perjalanan pelanggan sing lancar saka panemuan nganti tuku.
  6. Platform Manajemen Data (DMP): DMPs ngumpulake lan nganalisa jumlah gedhe saka data. DXP bisa nggarap DMP kanggo nggunakake data iki kanggo menehi pengalaman sing luwih pribadi.
  7. Alat Otomatisasi Pemasaran: Alat iki ngotomatisasi tugas marketing sing bola-bali. Kanthi nggabungake karo alat otomatisasi pemasaran, DXP ​​bisa mbantu njamin olahpesen sing konsisten ing kabeh saluran.
  8. Alat Analytics: Alat Analytics ngumpulake lan nganalisa data babagan prilaku pangguna. DXP bisa nggunakake data iki kanggo ngoptimalake pengalaman pangguna.

Wigati dicathet yen tujuane DXP ora kanggo ngganti kabeh sistem kasebut, nanging kanggo nggabungake supaya bisa nyedhiyakake pengalaman digital sing manunggal lan lancar. Integrasi tartamtu bakal gumantung marang kabutuhan organisasi lan infrastruktur sing ana.

Apa Jinis DXP Ana?

DXP kasedhiya ing macem-macem formulir, saben dirancang kanggo tujuan tartamtu lan nyukupi kabutuhan bisnis sing beda-beda. Mangkene panjelasan babagan beda lan tujuan saben jinis:

  1. CMS DXP: DXP adhedhasar Sistem Manajemen Konten (CMS) utamane dirancang kanggo ngatur, nggawe, lan ngirim konten digital ing macem-macem saluran. Tujuan saka jinis DXP iki yaiku kanggo nambah proses nggawe lan distribusi konten, kanthi fokus kanggo ngirim konten sing konsisten lan dipersonalisasi menyang pamirsa. DXP basis CMS asring nawakake kemampuan kanggo ngatur macem-macem formulir isi (contone, teks, video, gambar), mbisakake versi konten lan alur kerja, nggampangake SEO, lan nggabungake karo sistem liyane kaya otomatisasi pemasaran utawa CRM.
  2. Portal DXP: DXP basis portal nandheske akses sing aman, adhedhasar peran kanggo informasi lan layanan, asring ing perusahaan utawa organisasi. Platform kasebut dirancang kanggo nyedhiyakake akses siji menyang macem-macem sumber informasi, nggampangake komunikasi lan kolaborasi internal, enggo bareng informasi, lan manajemen alur kerja. DXP berbasis portal asring digunakake dening bisnis kanggo nggawe intranet, ekstranet, utawa portal pelanggan/mitra. Dheweke nyedhiyakake fitur kaya otentikasi pangguna, personalisasi, telusuran, integrasi karo sistem perusahaan, lan liya-liyane.
  3. DXP Perdagangan: DXP adhedhasar Commerce nggabungake kapabilitas eCommerce karo manajemen konten lan fungsi liyane. Tujuan utama jinis DXP iki yaiku ndhukung dodolan online lan nyedhiyakake pengalaman blanja sing luwih apik kanggo para pelanggan. DXP adhedhasar dagang nawakake kemampuan kaya manajemen katalog produk, keranjang blanja lan fungsi checkout, integrasi gateway pembayaran, lan manajemen akun pelanggan. Platform kasebut uga nggabungake karo sistem liyane kayata manajemen inventaris, manajemen pesenan, lan CRM kanggo nyedhiyakake pengalaman eCommerce sing lancar.

Nalika jinis kasebut beda-beda ing fungsi inti, DXP ​​sing komprehensif bisa nggabungake kabeh fitur kasebut - konten, portal, lan perdagangan - kanggo nawakake solusi kabeh-ing-siji kanggo ngirim pengalaman digital. Pilihan jinis DXP gumantung banget marang kabutuhan lan tujuan tartamtu organisasi.

Paedah Utama Implementasi DXP

Inti DXPs dumunung ing kemampuan kanggo nggunakake data kanggo nggawe pengalaman pribadi lan kontekstual banget. 

  1. Pengalaman Pelanggan Pribadi: DXP mbisakake bisnis nggawe pengalaman pelanggan sing dipersonalisasi kanthi ngumpulake lan nganalisa data pangguna saka macem-macem titik kontak. Pangerten lengkap babagan perjalanan pelanggan iki ngidini bisnis ngatur tawaran lan nyelarasake strategi kasebut.
  2. Unified View of Customer Journey: DXP nyedhiyakake tampilan 360-derajat babagan perjalanan pelanggan, supaya bisnis bisa ngerti pilihan, prilaku, lan interaksi pelanggan ing macem-macem saluran. Iki, sabanjure, mbantu nyedhiyakake pengalaman pelanggan sing kohesif lan lancar.
  3. Ningkatake Efisiensi Operasional: Kanthi sentralisasi manajemen konten, analisis data, lan fungsi penting liyane, DXP ​​mbantu bisnis ningkatake efisiensi operasional lan nyuda tugas sing berlebihan.
  4. Skalabilitas: DXP nyedhiyakake skalabilitas bisnis sing perlu kanggo tuwuh lan adaptasi karo pangarepan pelanggan lan tren pasar sing terus berkembang. Dheweke ngidini merek bisa nggabungake teknologi anyar lan titik kontak digital kanthi lancar, njamin strategi pengalaman pelanggan sing bakal teka.

Contone, penggemar olahraga sing njelajah situs web e-commerce bisa uga nampa konten utawa promosi khusus sing ana gandhengane karo produk olahraga anyar. Kajaba iku, pangguna sing ajeg tuku produk bayi bisa diwenehi konten sing relevan, kayata tips parenting utawa saran perawatan bayi. Interaksi sing ditargetake iki ora mung nambah nilai kanggo pelanggan nanging uga nambah kesetiaan lan keterlibatan merek.

Zero Party lan Privasi Data

Ing jagad sing prihatin babagan privasi data sing paling penting, DXP ​​uga nyedhiyakake kapabilitas manajemen data sing kuat kanggo bisnis. Dheweke ndhukung kepatuhan karo macem-macem peraturan privasi data, mesthekake yen data pelanggan dikelola kanthi aman lan preferensi privasi dihormati. 

DXP bisa nggunakake zero-party (0p) data kanggo nggawe pengalaman digital sing dipersonalisasi lan fokus ing pelanggan nalika tetep tundhuk karo peraturan lan standar privasi data. Contone, yen pelanggan nuduhake dheweke kasengsem ing kategori produk tartamtu, DXP ​​bisa nyetel konten, promosi, lan rekomendasi babagan kapentingan kasebut. Kajaba iku, yen pelanggan menehi umpan balik babagan layanan utawa produk, perusahaan bisa nggunakake informasi iki kanggo nambah penawaran.

Data pihak nol penting banget ing jaman tambah peraturan privasi data lan keprihatinan konsumen babagan privasi. Amarga diwenehake dening pelanggan, ngidini bisnis njaga interaksi pribadi nalika ngurmati wates privasi.

Kepiye Perusahaan Nggawe Konten Kanggo DXP?

Nggawe konten perjalanan pelanggan nganggo DXP minangka proses multi-langkah sing mbutuhake pangerten pelanggan, ngrancang konten, banjur nggunakake kemampuan DXP kanggo ngetrapake rencana kasebut. Mangkene garis umum babagan carane bisnis bisa ngembangake konten kanggo lelungan pelanggan nggunakake DXP:

  1. Ngerteni Perjalanan Pelanggan: Langkah pisanan kalebu nggawe pangerten lengkap babagan perjalanan pelanggan. Iki kalebu ngenali titik tutul tombol, ngerteni kabutuhan lan prilaku pelanggan ing saben tahapan, lan ngenali kesempatan kanggo melu.
  2. Pangembangan Persona: Langkah sabanjure yaiku ngembangake personas sing rinci sing makili macem-macem segmen target pamirsa. Personas kasebut kudu nyakup informasi babagan demografi, pola prilaku, motivasi, lan tujuan.
  3. Pemetaan Konten: Kanthi Personas lan tahapan perjalanan pelanggan ing pikirane, ngembangake peta konten. Iki kudu rinci babagan jinis konten sing dibutuhake ing saben tahapan kanggo saben persona, selaras karo kabutuhan lan pilihan sing unik.
  4. Nggawe Konten: Gawe konten sing cocog karo kabutuhan khusus saben persona ing saben tahap perjalanan. Isi kasebut kudu narik kawigaten, larang regane, lan relevan, ngarahake nuntun pelanggan kanthi lancar.
  5. Implementasi karo DXP: Gunakake DXP kanggo ngatur lan ngirim konten. DXPs nyedhiyakake alat kanggo manajemen konten, personalisasi, analytics, lan liya-liyane, ngidini sampeyan target konten kanthi efektif, nglacak kinerja, lan nggawe pangaturan sing dibutuhake sajrone wektu.
  6. Testing & Optimization: Tes kanthi rutin lan analisa efektifitas konten sampeyan ing saben tahap perjalanan pelanggan. Gunakake wawasan sing dipikolehi saka analytics kanggo ngapiki lan ngoptimalake konten. Iki bisa uga kalebu ngganti konten kasebut dhewe, nyetel kapan lan ing ngendi dikirim, utawa ngganti paramèter personalisasi.
  7. Peningkatan terus menerus (CI): Lelungan pelanggan ora statis - padha berkembang saka wektu. Mula, bisnis kudu terus-terusan mriksa maneh lan ngowahi peta perjalanan pelanggan, personas, lan strategi konten kanggo mesthekake supaya tetep selaras karo prilaku lan pilihan pelanggan.

DXP minangka alat sing mbantu sampeyan ngatur, ngirim, lan ngoptimalake konten sampeyan ing perjalanan pelanggan, nanging kualitas lan relevansi konten kasebut, digabungake karo wawasan sing dipikolehi saka prilaku lan pilihan pelanggan, sing pancene ndadekake pengalaman pelanggan digital sing luar biasa.

Platform DXP sing unggul

  • Acquia: Dikenal minangka pimpinan ing DXPs, Acquia nggabungke Drupal kang keluwesan karo Open Marketing Cloud kanggo nawakake pengalaman pelanggan unik. Iki mbantu bisnis nyopir situs kanthi konten sing relevan lan nyederhanakake pangiriman multi-saluran.
  • bloomreach: Bloomreach minangka DXP sing fokus ing konten sing kuat, pangiriman produk, lan keterlibatan pelanggan. Nawakake personalisasi lan nggabungake macem-macem fungsi dagang dadi siji platform, supaya para pemasar luwih ngerti pelanggan lan nyedhiyakake konten sing relevan.
  • inti dna: Core dna minangka platform eCommerce lan hibrida CMS modern sing nyederhanakake ngarsane online kanthi nggabungake CMS, marketing, lan commerce dadi siji platform. Nawakake kontrol lengkap babagan proses nggawe konten, mbantu sampeyan ngrancang, nyebarake, lan kolaborasi kanthi cepet.
  • liferay: Liferay minangka solusi DXP fleksibel sing cocog karo syarat bisnis, teknologi, lan proses kanggo nggawe solusi khusus. Iki mbantu bisnis melu pamirsa, ningkatake efisiensi operasional, lan nambah penghasilan online.
  • Neptunus: Neptune DXP minangka platform kanggo mbangun aplikasi khusus adhedhasar blok bangunan aplikasi modular sing bisa digunakake maneh. Nawakake antarmuka pangguna sing manunggal lan intuisi kanggo kabeh aplikasi lan situs ing macem-macem titik tutul, nggawe pangembangan aplikasi kelas perusahaan luwih cepet.
  • Kemajuan: Progress minangka DXP sing mbantu bisnis ngatur ngarsane merek online lan ningkatake efisiensi operasional. Nawakake panyebaran multi-saluran ing aplikasi seluler lan web, lan dilengkapi platform aktif awan sing nyedhiyakake skalabilitas dhuwur lan kerumitan sing sithik.
  • Awan Pengalaman Salesforce: Dibangun ing kerangka Customer 360, Salesforce's DXP mbisakake bisnis ngirim pengalaman digital sing nyambung kanthi cepet, nggawe maneh interaksi pelanggan, lan nyepetake wutah ing macem-macem industri nggunakake situs, portal, lan aplikasi seluler sing didhukung data.
  • Sitecore: Sitecore minangka DXP sing nawakake integrasi karo tumpukan teknologi lan kapabilitas pemasaran digital sing komprehensif. Nyedhiyakake analisis data pelanggan, AI, otomatisasi pemasaran, lan alat analitik kanggo ngarahake konversi lan ningkatake kesetiaan pelanggan.
  • SiteGlide: Platform DXP sing menang penghargaan kanggo bisnis cilik, SiteGlide nawakake pendekatan adhedhasar data kanggo nggawe lan ngatur situs, pasar, lan portal pelanggan. Iki menehi keluwesan kanggo alat SaaS lan ngidini bisnis ngatur proses, data, lan pengalaman pelanggan ing siji sistem.
  • Xperience dening Kentico: Platform iki nawakake konten lan manajemen situs kanggo pengalaman pelanggan sing apik banget. Xperience nggabungake macem-macem fungsi kayata otomatisasi, pemasaran email, lan personalisasi, ngidini bisnis bisa ngasilake penghasilan lan nambah keterlibatan.
  • zesty: Zesty minangka DXP sing kuat sing ngidini tim mbangun, ngoptimalake, lan nyebarake konten web. Fokus kanggo nyuda wektu pangembangan lan pangopènan, dadi pilihan sing cocog kanggo bisnis sing berkembang lan non-teknisi.

Platform Pengalaman Digital kanthi cepet dadi alat penting kanggo bisnis sing pengin nyedhiyakake pengalaman pelanggan digital sing unggul. Kanthi nggampangake interaksi sing dipersonalisasi lan lancar ing macem-macem titik kontak, DXP ​​ora mung nambah kepuasan pelanggan nanging uga nyumbang kanggo wutah lan sukses bisnis ing jaman digital.

Douglas Karr

Douglas Karr punika CMO saka OpenINSIGHTS lan pangadeg ing Martech Zone. Douglas wis mbantu Welasan wiwitan MarTech sukses, wis mbantu ing amarga rajin liwat $ 5 bil ing pitukon lan investasi Martech, lan terus kanggo ngewangi perusahaan ing ngleksanakake lan ngotomatisasi dodolan lan strategi marketing. Douglas minangka transformasi digital sing diakoni sacara internasional lan pakar lan speaker MarTech. Douglas uga dadi penulis buku pandhuan Dummie lan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel web

Bali menyang ndhuwur tombol
Cedhak

Adblock Dideteksi

Martech Zone bisa nyedhiyakake konten iki tanpa biaya amarga kita monetisasi situs liwat revenue iklan, pranala afiliasi, lan sponsor. Kita bakal ngormati yen sampeyan bakal mbusak blocker iklan nalika ndeleng situs kita.