CRM lan Platform DataInfografis PemasaranPelatihan Penjualan lan Pemasaran

Apa CRM kasebut? Apa Mupangate Nggunakake siji?

Aku wis ndeleng sawetara implementasi CRM sing apik lan sawetara sing elek ing karirku. Kaya teknologi apa wae, mesthekake yen tim sampeyan mbuwang kurang wektu nggarap CRM lan luwih akeh wektu nyedhiyakake nilai karo CRM sampeyan minangka kunci implementasi CRM sing apik. Aku wis ndeleng sistem CRM sing ora apik dileksanakake ing tim sales… lan CRM sing ora digunakake sing nduplikasi upaya lan staf sing bingung.

CRM apa?

Nalika kita kabeh nyebut piranti lunak sing nyimpen informasi pelanggan CRM, istilah kasebut manajemen hubungan pelanggan nyakup proses lan strategi uga teknologi. Sistem CRM digunakake kanggo ngrekam, ngatur, lan nganalisis interaksi pelanggan sajrone urip pelanggan. Sales lan marketing nggunakake data iki kanggo nambah hubungan lan pungkasane, regane pelanggan liwat retensi lan adol tambahan.

Priksa Ing kene Kanggo Statistik Industri CRM Paling Anyar

Apa Mupangate Nggunakake CRM?

Apa sampeyan duwe tim sales sing ngatur database prospek dhewe? Manajemen akun lan perwakilan layanan sing ngatur cathetan dhewe babagan saben pelanggan? Nalika perusahaan sampeyan tuwuh, wong sampeyan nguripake, lan luwih akeh wong kudu komunikasi karo prospek lan pelanggan ... kepiye carane sampeyan bakal nglacak?

Nggunakake sistem pusat ing antarane titik kontak pelanggan kanthi dodolan, dhukungan, lan marketing, data sing dikumpulake dadi luwih migunani kanggo organisasi, lan database bisa diakses ing platform liyane. Iki minangka cara utama organisasi ndeleng bali positif ing investasi CRM.

Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) nawakake akeh keuntungan kanggo bisnis ing macem-macem dimensi:

  1. Hubungan Pelanggan sing luwih apik: Sistem CRM nyedhiyakake basis data informasi pelanggan terpusat, ngidini bisnis luwih ngerti kabutuhan, preferensi, lan kabiasaan tuku pelanggan. Kawruh iki mbantu perusahaan ngatur penawaran lan komunikasi kanggo ningkatake kepuasan lan kasetyan pelanggan. Kajaba iku, tampilan 360 derajat saben pelanggan njamin manawa owah-owahan personel utawa proses ora ngganggu pengalaman pelanggan.
  2. Proses Penjualan sing Dilancarake: Kanthi ngotomatisasi tugas dodolan lan nglacak timbal, sistem CRM mbisakake tim dodolan kanggo fokus ing aktivitas sing nduweni nilai dhuwur lan nutup transaksi kanthi luwih efisien. Iki nyepetake dodolan lan nggampangake identifikasi lan ngupayakake kesempatan adol lan upselling.
  3. Upaya Pemasaran Peningkatan: Sistem CRM ngidini bisnis nggawe segmen pelanggan lan ngluncurake kampanye pemasaran sing ditargetake sing ngasilake tingkat konversi sing luwih dhuwur. Pelaporan babagan kinerja pemasaran dipusatake ing wektu nyata, mbisakake perbaikan liwat wawasan sing didorong data. Integrasi karo platform otomatisasi pemasaran liyane njamin eksekusi strategi pemasaran sing lancar.
  4. Peningkatan Kolaborasi: Piranti lunak CRM nggampangake kolaborasi antarane departemen sing beda-beda kanthi menehi tampilan bebarengan babagan interaksi lan sejarah pelanggan. Pemicu tombol bisa disetel kanggo menehi kabar marang personel sing cocog nalika titik kontak pelanggan mbutuhake perhatian, njamin tanggapan sing terkoordinasi ing tim.
  5. Otomatisasi sing efisien: Kapabilitas otomatis ing sistem CRM nyuda gaweyan lan masalah sing disebabake dening transfer data manual antarane sistem. Otomatis iki ora mung ngirit wektu nanging uga nyilikake kesalahan lan njamin konsistensi data.
  6. Kampanye Nurturing: Sistem CRM mbisakake implementasi kampanye nurturing sing nuntun para panuku liwat corong penjualan. Kampanye kasebut bisa dipersonalisasi adhedhasar data sing luwih akurat, nambah efektifitas kanggo ngowahi petunjuk dadi pelanggan.
  7. Monitoring lan Coaching: Tim sales bisa dipantau lan dilatih kanggo nyepetake kinerja nggunakake data CRM. Umpan balik saka interaksi dodolan bisa dikumpulake kanggo tim marketing kanggo nyaring isi lan strategi iklan, sing ndadékaké kampanye sing luwih efektif.
  8. Nelusuri kinerja: Kampanye pemasaran bisa dipantau kanggo kinerja, lan perbaikan bisa ditindakake kanthi nggunakake segmentasi lan personalisasi adhedhasar data sing akurat. Minangka pamimpin dikonversi menyang pelanggan, sistem CRM ngubungake kampanye kanthi bener kanggo dodolan, nyedhiyakake intelijen sing penting babagan pengaruh saben strategi.
  9. Prakiraan lan Identifikasi Kesempatan: Sistem CRM nawakake kemampuan prakiraan adhedhasar lelungan tuku lan saluran pipa penjualan, ngidini bisnis ngenali kesempatan kanthi proaktif. Iki mbantu ora mung nyukupi target dodolan saiki, nanging uga ngrancang wutah ing mangsa ngarep.

Ringkesan, sistem CRM dadi linchpin kanggo bisnis sing pengin sentralisasi data pelanggan, ningkatake kolaborasi, ngotomatisasi proses, lan ngoptimalake upaya penjualan lan pemasaran. Iki nyedhiyakake dhasar kanggo kepuasan pelanggan, retensi, lan sukses bisnis sakabèhé.

Yen manajer akun, perwakilan layanan pelanggan, lan wakil penjualan kanthi akurat nyathet saben interaksi karo pelanggan ing CRM, bisnis sampeyan duwe nyimpen data sing ora bisa larang regane sing bisa ditindakake. Kabeh staf bisa diselarasake lan ngerti babagan nilai lan sejarah saben calon utawa pelanggan. Lan, kanthi nggatekake, bisa nambah hubungan karo pelanggan kasebut.

Implementasi CRM sing apik mesthine kudu integrasi lan otomatis, ora pati migunani metu saka kothak minangka materi pemasaran CRM sampeyan bisa uga ndalang.

Yen sampeyan nandur modhal ing SaaS CRM, siyap dadi katergantungan sing gedhe banget kanggo paningkatan teknologi lan panganggaran ing mangsa ngarep. Priksa manawa sampeyan duwe sistem sing timbangan terjangkau, integrasi karo ton sistem liyane, lan terus nambah fitur liwat penawaran produk lan akuisisi.

Minangka Mitra implementasi CRM, sithik kita ndeleng CRM sing terintegrasi, otomatis, lan digunakake, mula investasi teknologi ora bakal ngasilake! CRM kudu dadi solusi kanggo mbantu bisnis sampeyan dadi luwih efisien lan efektif, ora kurang. Pilih platform lan mitra kanggo ngetrapake kanthi wicaksana.

Kapan Sales lan Marketing butuh CRM?

Perusahaan biasane wiwit nimbang adopsi sistem Customer Relationship Management (CRM) nalika nemoni kabutuhan bisnis tartamtu utawa tantangan sing mbutuhake manajemen data hubungan pelanggan sing luwih efisien. Ing ngisor iki sawetara skenario umum sing nyebabake perusahaan miwiti nggoleki CRM:

  1. Wutah lan Ekspansi: Nalika perusahaan tuwuh lan entuk luwih akeh pelanggan, ngatur data pelanggan dadi saya rumit. Perusahaan asring nguripake solusi CRM kanggo sentralisasi lan streamline data iki, supaya luwih gampang kanggo ngatur hubungan karo basis pelanggan luwih gedhe.
  2. Manajemen Data sing Ora Efisien: Nalika bisnis berjuang karo sumber data sing beda-beda lan pedhot, ndadékaké duplikasi data, kesalahan, utawa cathetan sing ora konsisten, padha ngupaya sistem CRM kanggo nggabungake lan njaga basis data pelanggan tunggal sing akurat.
  3. Peningkatan Layanan Pelanggan: Perusahaan sing ngarahake ningkatake layanan pelanggan lan wektu nanggepi asring njelajah opsi CRM. Sistem CRM bisa nyedhiyakake akses cepet menyang informasi pelanggan, ngidini perwakilan layanan pelanggan menehi dhukungan sing luwih pribadi lan efisien.
  4. Peningkatan Proses Penjualan: Bisnis sing pengin ngoptimalake proses dodolan, nglacak lead, lan nutup transaksi kanthi luwih efektif bisa uga nimbang solusi CRM. Sistem CRM nawakake fitur kaya manajemen timbal, otomatisasi penjualan, lan pelacakan pipa penjualan kanggo nambah efisiensi penjualan.
  5. Upaya Pemasaran: Perusahaan sing pengin nambah upaya pemasaran, ngetung basis pelanggan, lan ngluncurake kampanye pemasaran sing ditargetake bisa dadi sistem CRM. Platform CRM nyedhiyakake alat kanggo segmentasi pelanggan lan otomatisasi pemasaran email.
  6. Keamanan lan Kepatuhan Data: Ing industri kanthi syarat keamanan lan kepatuhan data sing ketat (contone, perawatan kesehatan utawa keuangan), organisasi bisa nggunakake sistem CRM kanggo njamin proteksi data lan tundhuk karo peraturan.
  7. Wawasan Pelanggan: Nalika bisnis pengin entuk wawasan sing luwih jero babagan prilaku pelanggan, preferensi, lan kabiasaan tuku, sistem CRM bisa mbantu kanthi menehi kemampuan analytics lan nglaporake.
  8. Keuntungan Kompetitif: Perusahaan sing ngarahake entuk keunggulan kompetitif asring nandur modal ing teknologi CRM kanggo luwih ngerti pelanggan, produk utawa layanan sing cocog, lan tetep ndhisiki tren pasar.
  9. Kolaborasi sing luwih apik: Organisasi sing pengin ngembangake kolaborasi sing luwih apik ing antarane tim utawa departemen, utamane sing sesambungan karo pelanggan (contone, sales, marketing, lan dhukungan pelanggan), pindhah menyang sistem CRM kanggo nyedhiyakake tampilan terpadu babagan interaksi pelanggan.
  10. Retensi Pelanggan: Yen perusahaan fokus kanggo nahan pelanggan sing wis ana lan nyegah churn, sistem CRM bisa mbantu kanthi nelusuri interaksi pelanggan lan menehi wawasan kanggo nambah kepuasan pelanggan.

Pungkasane, keputusan kanggo ngetrapake sistem CRM gumantung marang tujuan, tantangan, lan tahap pertumbuhan tartamtu perusahaan. Penting kanggo netepake kabutuhan unik bisnis lan milih solusi CRM sing cocog karo tujuane.

Wong ing Net Hunt CRM ngembangake infografis iki sawise nganalisa prilaku para pelanggan sawise pandemi.

Nalika siklus sales B2B bisa suwene pirang-pirang wulan, yen sampeyan ora dianggep bener karo prospek, bisu bakal ditinggalake sampeyan kanthi meneng. Akuisisi pelanggan duwe sifat sing kompleks lan departemen pemasaran sampeyan butuh interaksi akeh sadurunge timbal siyap kanggo nyoba-drive produk sampeyan. Pungkasane, kerja sales lan marketing sing cocog penting kanggo B2B supaya bisa entuk efisiensi penghasilan sing sejati. Kalorone butuh teknologi jembatan supaya padha. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM
Nalika Sampeyan Mbutuhake CRM

Sadurunge lan Sawise Implementasi CRM Efektif

Iki minangka perusahaan fiktif, TechGuru, sing pengin menehi crita sing jelas babagan carane implementasi CRM mengaruhi perusahaan:

Sadurunge Implementasi CRM

TechGuru, perusahaan konsultasi teknologi sing berkembang kanthi cepet, ngadhepi tantangan kanggo ngatur basis pelanggan sing berkembang. Tim dodolan, pemasaran, lan dhukungan pelanggan nggunakake alat sing kapisah kanggo ngatur interaksi pelanggan, nyebabake komunikasi sing ora nyambung lan ora ana visibilitas menyang data pelanggan. Sawetara masalah sing diadhepi kalebu:

  • Kesulitan nglacak prospek lan kesempatan dodolan: Tim sales berjuang kanggo ngatur timbal, asring kelangan pelanggan potensial lan ilang kesempatan kanggo nutup tawaran.
  • Komunikasi pelanggan sing ora konsisten: Tim marketing nemokake tantangan kanggo segmen pelanggan lan ngirim kampanye sing ditargetake, nyebabake tingkat konversi sing luwih murah lan rasa ora puas pelanggan.
  • Dhukungan pelanggan sing ora efisien: Perwakilan layanan pelanggan ora duwe akses menyang data pelanggan sing komprehensif, nyebabake keterlambatan lan inefisiensi nyedhiyakake dhukungan.
  • Kolaborasi winates antarane departemen: Kekurangan sistem terpusat nggawe tim angel kolaborasi lan nuduhake informasi pelanggan, sing nyebabake pengalaman pelanggan sing pecah.

Sawise Implementasi CRM

TechGuru mutusake kanggo ngetrapake sistem CRM kanggo ngatasi tantangan kasebut lan nyepetake proses manajemen hubungan pelanggan. Dheweke milih solusi CRM basis awan sing komprehensif sing nggabungake fungsi dodolan, pemasaran, lan dhukungan pelanggan. Sawetara asil positif sawise implementasi CRM kalebu:

  • Manajemen timbal sing luwih apik: Sistem CRM ngaktifake tim dodolan kanggo nglacak prospek lan kesempatan kanthi luwih efektif, sing ndadékaké paningkatan 20% ing konversi timbal.
  • Kampanye pemasaran sing ditingkatake: Tim marketing bisa segmen pelanggan adhedhasar preferensi lan prilaku, ndadékaké kampanye sing luwih ditargetake lan kenaikan 15% ing tingkat konversi.
  • Dhukungan pelanggan sing luwih cepet lan luwih pribadi: Kanthi akses menyang database pelanggan sing manunggal, perwakilan dhukungan pelanggan bisa kanthi cepet ngatasi pitakon pelanggan lan menehi pitulungan pribadi, nyebabake nyuda 25% wektu nanggepi dhukungan rata-rata lan nambah 10% rating kepuasan pelanggan.
  • Kolaborasi lan pengalaman pelanggan sing luwih apik: Sistem CRM nyedhiyakake tampilan data pelanggan siji-sijine, nggampangake kolaborasi antarane departemen lan njamin pengalaman pelanggan sing konsisten ing kabeh titik kontak.
  • Pengambilan keputusan adhedhasar data: Kapabilitas pelaporan lan analisis CRM ngidini TechGuru entuk wawasan sing penting babagan prilaku pelanggan, kinerja dodolan, lan efektifitas pemasaran, mbantu dheweke nggawe keputusan bisnis sing luwih ngerti.

Kanthi ngetrapake sistem CRM, TechGuru kasil ngowahi proses manajemen hubungan pelanggan, ndadékaké kinerja penjualan sing luwih apik, kampanye pemasaran sing luwih efektif, lan dhukungan pelanggan sing luwih apik. Solusi CRM uga bisa menehi pengalaman pelanggan sing lancar lan konsisten, luwih ningkatake kepuasan lan kesetiaan pelanggan.

Papat Tips Kanggo Ngembangake Strategi CRM Panjenengan

Wong ing CrazyEgg wis nggabungake infografis iki kanthi sawetara tips sing apik babagan 4 tahap ngrancang Strategi CRM sampeyan… Visi, Analisis, Sambungake, lan Data.

crm strategi crazyegg

Douglas Karr

Douglas Karr punika CMO saka OpenINSIGHTS lan pangadeg ing Martech Zone. Douglas wis mbantu Welasan wiwitan MarTech sukses, wis mbantu ing amarga rajin liwat $ 5 bil ing pitukon lan investasi Martech, lan terus kanggo ngewangi perusahaan ing ngleksanakake lan ngotomatisasi dodolan lan strategi marketing. Douglas minangka transformasi digital sing diakoni sacara internasional lan pakar lan speaker MarTech. Douglas uga dadi penulis buku pandhuan Dummie lan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel web

Bali menyang ndhuwur tombol
Cedhak

Adblock Dideteksi

Martech Zone bisa nyedhiyakake konten iki tanpa biaya amarga kita monetisasi situs liwat revenue iklan, pranala afiliasi, lan sponsor. Kita bakal ngormati yen sampeyan bakal mbusak blocker iklan nalika ndeleng situs kita.