Panggilan Pusat
Martech Zone artikel diwenehi tag pusat panggilan:
-
Analytics & Tes
Kepiye Departemen Penjualan lan Pemasaran Mupangate Saka Analitik Pusat Panggilan?
Analitik pusat panggilan nuduhake proses nganalisa data lan metrik sing diklumpukake saka operasi pusat panggilan kanggo entuk wawasan lan nggawe keputusan adhedhasar data. Iki kalebu ngumpulake lan nganalisa macem-macem jinis data, kayata volume telpon, durasi telpon, wektu ngenteni, interaksi pelanggan, kinerja agen, skor kepuasan pelanggan, lan liya-liyane. Platform kasebut ngidini pusat panggilan kanggo ngenali wilayah sing dadi keprihatinan,…
-
Telusuri Marketing
Bunuh Diri Callcenter
Dina Sabtu, kita kerja karo pusat panggilan lan salah sawijining klien. Aku duwe fuzzy, isine weteng kroso sing ora arep pindhah uga. Ususku bener. Nalika aplikasi kita lengkap lan sumber daya ora aktif nganti pirang-pirang wulan, pusat panggilan ora ndemek apa-apa. Kita duwe demo lan mung pangembang sing muncul. Klien nelpon…