Csat
Martech Zone artikel diwenehi tag csat:
-
Analytics & Tes
Kepiye Departemen Penjualan lan Pemasaran Mupangate Saka Analitik Pusat Panggilan?
Analitik pusat panggilan nuduhake proses nganalisa data lan metrik sing diklumpukake saka operasi pusat panggilan kanggo entuk wawasan lan nggawe keputusan adhedhasar data. Iki kalebu ngumpulake lan nganalisa macem-macem jinis data, kayata volume telpon, durasi telpon, wektu ngenteni, interaksi pelanggan, kinerja agen, skor kepuasan pelanggan, lan liya-liyane. Platform kasebut ngidini pusat panggilan kanggo ngenali wilayah sing dadi keprihatinan,…
-
Content Marketing
6 Metrik Kinerja Utama kanggo Kepuasan Pelanggan
Taun kepungkur, aku kerja ing perusahaan sing nglacak volume telpon ing layanan pelanggan. Yen volume telpon tambah lan wektu saben telpon suda, dheweke bakal ngrayakake suksese. Masalahe, dheweke ora sukses. Perwakilan layanan pelanggan mung cepet-cepet nelpon supaya manajemen ora mundur. Akibate ana sing nesu banget…