Infografis PemasaranMedia Sosial & Pemasaran Influencer

Kepiye Kurang Respon Sosial sing Ngganggu Bisnis Sampeyan

Kita wis ngetung pengaruh bisnis layanan pelanggan sing ora apik babagan media sosial. Kepiye mung menehi respon? Apa sampeyan ngerti manawa 7 saka 8 pesen sosial sing diarahake menyang merek ora dijawab sajrone 72 jam? Senyawa kanthi kasunyatan, ana kenaikan pesen 21% kanggo merek global (18% ing Amerika Serikat) lan kita bakal duwe masalah nyata.

Ing paling anyar Indeks Sosial Sprout, dheweke ngitung yen 40 persen pesen butuh tanggepan. Lan ora kaget, 40 persen pelanggan ninggalake merek amarga layanan pelanggan ora apik. Lan ing sisih mburi, merek sing melu pelanggan liwat media sosial entuk rata-rata 33 poin luwih dhuwur Skor Promoter Net.

Sprout Social Index minangka laporan sing disusun lan diluncurake dening Sprout Social. Kabeh data sing dirujuk adhedhasar 97K profil sosial publik (52K Facebook, 45K Twitter) akun sing aktif terus antara Q2 2014 lan Q2 2015. Luwih saka 200 yuta pesen sing dikirim sajrone semana dianalisis kanggo laporan iki. Sawetara data saka Q1 2013 nganti Q4 2013 bisa uga wis pindah saka laporan Indeks Sosial Sprout pungkasan amarga ana owah-owahan profil sosial sing dianalisis; nanging, kabeh tren sing umum tetep konsisten.

Saran Sprout Social kanggo masalah iki yaiku supaya merek nggabungake

manajemen media sosial karo platform layanan pelanggan supaya tim sampeyan bisa nemtokake tugas sing cocog lan wong sing bisa nanggapi. iki njamin manawa nganyari media sosial sing diarahake menyang merek miwiti panjaluk layanan pelanggan sing diwenehake menyang wakil layanan pelanggan tartamtu.

Saran tambahanku yaiku supaya sapa wae sing nanggapi liwat sosial diwenehake wewenang supaya masalah bisa ditanggulangi kanthi cepet lan sukses. Sampeyan ora bisa mbebayani nanggepi forum umum kanthi sistem sing mbutuhake tiket ditetepake maneh lan dilewati kanggo mbenerake.

Urgensi Layanan Pelanggan Sosial

Douglas Karr

Douglas Karr punika CMO saka OpenINSIGHTS lan pangadeg ing Martech Zone. Douglas wis mbantu Welasan wiwitan MarTech sukses, wis mbantu ing amarga rajin liwat $ 5 bil ing pitukon lan investasi Martech, lan terus kanggo ngewangi perusahaan ing ngleksanakake lan ngotomatisasi dodolan lan strategi marketing. Douglas minangka transformasi digital sing diakoni sacara internasional lan pakar lan speaker MarTech. Douglas uga dadi penulis buku pandhuan Dummie lan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel web

Bali menyang ndhuwur tombol
Cedhak

Adblock Dideteksi

Martech Zone bisa nyedhiyakake konten iki tanpa biaya amarga kita monetisasi situs liwat revenue iklan, pranala afiliasi, lan sponsor. Kita bakal ngormati yen sampeyan bakal mbusak blocker iklan nalika ndeleng situs kita.