Pelatihan Penjualan lan PemasaranEnablement Sales

Transformasi Digital: Nyetel Pangarepan Nanging Ngirim Pengalaman

Ing jagad transformasi digital, kasus panggunaan ing pasar kanggo platform lan layanan pancen aneh banget, mula aku kerep nemokake akeh wektu kanggo ngganggu klien sing bisa dirasakake. Yen sampeyan durung nate kerja ing perusahaan piranti lunak perusahaan utawa panyedhiya layanan, sampeyan kudu ngerti cara kerjane. 

Nalika nggarap atusan utawa malah ewonan klien, manajer akun, perwakilan dhukungan, utawa wakil pangembangan bisnis bakal nemokake perusahaan utawa kampanye sing dikirim kanthi apik. Kabar kasebut langsung ngambang liwat rapat internal lan pungkasane mlebu menyang kothak mlebu pemasar, ing ngendi dheweke langsung wawancara karo klien, entuk ijin, lan nulis kasus panggunaan babagan piranti lunak utawa implementasine ngaktifake transformasi kasebut.

Iki dudu iklan sing ora bener utawa palsu, nanging uga dudu skenario sing umum. Sayange, nalika cetakan cilik bisa nyatakake, kasus panggunaan kasebut dipromosekake, dituduhake, lan banjur dikutip karo saben prospek anyar. Pangarepan wis disetel yen klien pungkasane nemokake peluru perak. Sayange, kanthi prospek sing bisa uga ora ngerti, kasus panggunaan cukup kanggo ngowahi keputusan tuku. Padha mlebu, lan alangan wiwit.

Saben perusahaan duwe kombinasi faktor sing bakal mengaruhi sukses transformasi digital - anggaran, timeline, wong, konsultan, kapabilitas integrasi, fitur, migrasi, pelanggan pungkasan, lanskap kompetitif, ekonomi ... dhaptar terus. Aku cenderung fokus ing telung gedhe sing bisa dikontrol ing perusahaan nganti sawetara: wong, proses, lan platform.

Luwih kerep tinimbang ora, konsultan saya digawa sawise adol rampung lan klien kepengin migrasi, ngetrapake utawa nggabungake platform kasebut. Iku asring imbangan alus saka pangarepan tempering lan isih menehi pangarep-arep sing kaputusan tuku iku siji cocok. Kadhangkala, kita ndeleng pelanggan nandur modal ing platform sing ora bisa. Ing wektu liyane, kita ndeleng pelanggan nandur modal ing platform sing bisa nampung apa wae, nanging biaya kanggo nindakake iku ngluwihi anggaran. 

Nyetel pangarepan Klien

Nyetel pangarep-arep ora dadi masalah kanggo ngganggu klien transformasi digital. Nyetel pangarep-arep meh tansah takon klien pitakonan sing bener lan ngidini wong-wong mau ngerti carane transformasi bakal dadi tantangan. Penting uga supaya klien ngerti apa sing nyebabake proyek - saka turnover karyawan, telat pihak katelu, lan alangan birokrasi, nganti keputusan, musiman sing mengaruhi kasedhiyan sumber daya, lsp.

Pangarepan bisa disetel karo prospek kanthi tansah nduweni kualifikasi. Contone, garis wektu proyek samesthine bakal njupuk X sasi. Iki langsung diterusake karo asumsi babagan sumber daya sing dibutuhake kanggo nggawe timeline kasebut dadi kasunyatan. Mesthi, kita ninggalake ruang ing garis wektu kanggo telat sing dikarepake. Nanging, sampeyan ora bisa tansah nampung kabeh kemungkinan.

Sawetara conto saka implementasine saiki:

  • Ing fase migrasi, karyawan utama lunga amarga keahliane ana ing platform asli lan ora duwe minat sinau platform anyar. Dheweke pindhah menyang perusahaan sing bisa terus kerja ing platform sing wis disertifikasi lan kenal.
  • Ing fase implementasine, staf wis kerja banget amarga sawetara panjaluk tambahan lan ora bisa nyukupi tenggat wektu kanggo proyek kasebut.
  • Ing fase operasional, staf ora tau duwe wektu kanggo nindakake latihan dhasar, ora nate dijadwalake, lan banjur samesthine bakal dikirim.

Saben tantangan kasebut nduwe pengaruh dramatis ing pangiriman proyek sakabèhé. Bisa gampang ngrusak implementasine yen ora amarga keahliane mbantu perusahaan kaya iki sajrone rong puluh taun kepungkur.

Ngirim Pengalaman

Nalika pangarepan kudu direset, transformasi isih bisa sukses kanthi menehi pengalaman sing unggul. Konsumen lan bisnis padha bakal ngapura pangarepan sing ora kejawab, nanging ora bakal ngapura pengalaman sing ora apik. Ngirim pengalaman minangka aspek kritis ing saben produk lan layanan perusahaan. Iki bisa uga paling gedhe ing antarane sukses lan gagal bisnis. Ora percoyo aku?

Perusahaan rata-rata kanthi bathi taunan $ 1 milyar bisa ngarepake entuk tambahan $ 700 yuta sajrone telung taun nandur modal ing pengalaman pelanggan. Lan platform SaaS bisa ngarep-arep nambah revenue kanthi $ 1 milyar.

Grup Temkin

Dadi, kaya kita nemtokake asumsi babagan sukses proyek lan garis wektu, minangka mitra sukses klien, kita uga kudu takon marang awake dhewe: Kepiye carane kita bakal nanggapi nalika asumsi sing digawe gagal?

  • Yen karyawan kunci ilang sajrone transformasi, apa kita duwe rencana nggawa sumber daya tambahan lan ahli sing bisa nulungi?
  • Yen staf wis overworked, wis kita nyedhiyani klien karo rencana ngendi kita bisa nganggep luwih saka peran operasional kanggo ngenthengake meksa ing karyawan internal?
  • Yen staf dadi tanpa latihan, apa kita bisa ngenali sumber proses kunci ing njero lan nindakake latihan siji-kanggo-siji kanthi cepet supaya bisa? Utawa bisa uga kita bisa nambah staf dhewe kanthi ngrekrut lan nglatih karyawan anyar kanggo perusahaan ing implementasine?
  • Apa kita bisa menehi prioritas maneh kiriman lan jadwal kanggo nambah kapabilitas otomatisasi internal kanggo nyuda beban kerja sacara internal? Kadhangkala solusi kasebut bisa uga tuku alat pihak katelu kanggo mbantu proses migrasi.

Komunikasi iku Kritis

73 persen perusahaan gagal nyedhiyakake nilai bisnis apa wae saka upaya transformasi digital, lan 78 persen gagal nggayuh tujuan bisnis.

Grup Everest

Ora nyukupi pangarepan mesthi dadi masalah - transformasi dadi tantangan.

Ing skenario apa wae, komunikasi lan transparansi antarane vendor, konsultan lan perusahaan pancen kritis. Nalika kita nyathet kabeh pangecualian lan ngandhani tantangan kanthi transparan marang klien, kita uga menehi solusi alternatif. Kadhangkala, bisa uga ora ana biaya amarga kita mindhah kiriman utawa sumber daya. Ing wektu liyane, kita ngandhani biaya tambahan. 

Pangarepan sing ora kejawab bisa diatasi kanthi menehi pengalaman.

Cathetan: Artikel iki pisanan muncul ing Forbes.

Douglas Karr

Douglas Karr punika CMO saka OpenINSIGHTS lan pangadeg ing Martech Zone. Douglas wis mbantu Welasan wiwitan MarTech sukses, wis mbantu ing amarga rajin liwat $ 5 bil ing pitukon lan investasi Martech, lan terus kanggo ngewangi perusahaan ing ngleksanakake lan ngotomatisasi dodolan lan strategi marketing. Douglas minangka transformasi digital sing diakoni sacara internasional lan pakar lan speaker MarTech. Douglas uga dadi penulis buku pandhuan Dummie lan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel web

Bali menyang ndhuwur tombol
Cedhak

Adblock Dideteksi

Martech Zone bisa nyedhiyakake konten iki tanpa biaya amarga kita monetisasi situs liwat revenue iklan, pranala afiliasi, lan sponsor. Kita bakal ngormati yen sampeyan bakal mbusak blocker iklan nalika ndeleng situs kita.