Content Marketing

Layanan Pelanggan lawan Dhukungan Pelanggan

Ana masalah ing industri online. Kita nggunakake istilah layanan pelanggan lan dhukungan pelanggan kanthi ganti… nanging tegese rong perkara sing beda. Asring, organisasi online sing wis nandur modal ing tim dhukungan bakal mbayar kanggo organisasi sing ora.

Bengi iki, aku nulis proposal standar kanggo distribusi kanggo klien kita lan wanted kanggo dadi manawa kanggo mbedakake layanan mungsuh support. Minangka organisasi layanan, tanggung jawab kita yaiku komunikasi kanthi efektif karo klien lan ngirim apa sing dijaluk. Nanging, kita ora bisa menehi dhukungan. Kita ora duwe staf kanggo ndhukung klien utawa ora ana dana sing cukup ing kontrak kanggo nyedhiyakake tim dhukungan. Saiki kita nglayani klien ing Inggris, Kanada lan ing Amerika Serikat… sing akeh biaya kanggo duwe wong kasedhiya.

Aku kelingan nalika kerja ing TargetTrget yen kita bakal njaluk klien nelpon kita kanggo masalah karo Outlook rendering email kanthi bener. Iku mung dadi masalah kita amarga kita wis mbayar klien sing ngarepake dhukungan minangka bagean saka keterlibatan layanan pelanggan. Klien ora bisa nelpon Outlook ora bakal ndandani, nanging). Iku meksa ExactTarget kanggo nyengkuyung HTML-coding miskin kanggo ngatasi masalah… lan terus ndhukung masalah sing padha pancene ora duwe kontrol liwat!

Perusahaan piranti lunak minangka Layanan dipérang - akeh sing menehi dhukungan saben kedadeyan, sawetara nawakake paket dhukungan, lan liya-liyane ora menehi dhukungan. Kadhangkala, perusahaan nandur modal ing Piranti Lunak minangka Layanan mung kanggo mangerteni yen ora ana sing bisa nelpon nalika craps metu. Iku posisi omelan kanggo nyelehake perusahaan.

Saiki kita ngadhepi free aplikasi - Google Analytics, YouTube, WordPress, Twitter lan Facebook - lan kabeh mau cepet dadi kritis kanggo bisnis kita. Iki kabeh perusahaan sing nyedhiyakake layanan sing apik ... nanging ora duwe dhukungan (WordPress duwe VIP, Google wis menehi sertifikat pihak katelu). Sistem kita tambah akeh interdependensi lan kerumitan nalika kita terus nggabungake lan sindikat isi kita. Apa mengkono nalika kabeh dadi awry?

IMHO, mung sawetara wektu sadurunge perusahaan kasebut kepeksa menehi dhukungan. Google Apps, contone, nawakake dhukungan ing $50 saben pangguna saben taun. Iku cukup apik lan aku yakin manawa bisa ngindhari ancaman hukum sing bisa ditindakake Google yen ninggalake perusahaan sing dhuwur lan garing tanpa email sajrone seminggu utawa rong minggu.

Dhukungan pelanggan penting kanggo operasi kritis misi. Mulane ana perusahaan kaya Tren web liwat Google Analytics, TargetTrget liwat Lyris, Lan Squarespace liwat WordPress. Sayange, ora ana akeh opsi nalika nerangake YouTube, Twitter lan Facebook - volume distribusi sing bener ndadekake dheweke bisa nindakake bisnis.

Aku penggemar teknologi open source, nanging pancene pengin ndeleng organisasi iki nggedhekake penawaran dhukungan ... sanajan tegese klien kudu mbayar. Piye menurutmu?

Douglas Karr

Douglas Karr punika CMO saka OpenINSIGHTS lan pangadeg ing Martech Zone. Douglas wis mbantu Welasan wiwitan MarTech sukses, wis mbantu ing amarga rajin liwat $ 5 bil ing pitukon lan investasi Martech, lan terus kanggo ngewangi perusahaan ing ngleksanakake lan ngotomatisasi dodolan lan strategi marketing. Douglas minangka transformasi digital sing diakoni sacara internasional lan pakar lan speaker MarTech. Douglas uga dadi penulis buku pandhuan Dummie lan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel web

Bali menyang ndhuwur tombol
Cedhak

Adblock Dideteksi

Martech Zone bisa nyedhiyakake konten iki tanpa biaya amarga kita monetisasi situs liwat revenue iklan, pranala afiliasi, lan sponsor. Kita bakal ngormati yen sampeyan bakal mbusak blocker iklan nalika ndeleng situs kita.