Seni Klien Jatuh Cinta
Nalika arep kerja wingi, aku ngrungokake Dave Ramsey ngomong karo Joe Beam, penulis Seni Kasmaran. Joe ujar manawa ana telung unsur penting kanggo jatuh cinta… komitmen, karukunan, lan semangat.
Obrolan kasebut pancen macet karo aku, mula aku nggawe memo swara babagan apa sing dakrungu kanggo nulis kiriman mengko.
Aku uga rembugan karo kolega sing semangat babagan otomatisasi marketing. Dheweke ora setuju karo akeh industri sing nyamar generasi timbal sistem minangka otomatis marketingn. Dheweke percaya yen nurturing lan komunikasi sing kudu ditindakake yaiku karo klien sampeyan saiki luwih akeh tinimbang karo pimpinan sing durung setya karo merek sampeyan.
Komitmen, Intimacy, lan Passion
- prasetya - Pelanggan nandur modal finansial ing perusahaan sampeyan kanggo produk lan layanan sampeyan. Iku tansah nggumunake carane akeh perusahaan sing luwih setya marang dhuwit sing digawa dening pelanggan tinimbang pelanggan dhewe. Yen sampeyan ngirim kontrak, nanging pelanggan ora sukses, sampeyan bakal kelangan. Sampeyan kudu setya marang sukses klien kita, preduli saka keuangan sing dibutuhake. Klien sampeyan kudu setya kanggo sukses, mesthekake yen finansial ora dadi alangan. Kita diberkahi karo pelanggan sing setya marang kita lan kosok balene.
- karukunan – Aja salah karukunan kanggo tresno pribadi. Intimacy uga njupuk wektu kanggo ngerti pelanggan lan supaya dheweke ngerti sampeyan. Kita nuduhake kelemahane karo pelanggan, sinau kelemahane, lan mesthekake yen kita rencana kanggo mesthekake yen loro-lorone wis dijamin. Kita uga sinau sabisane babagan pelanggan lan nuduhake luwih saka kontrak karo dheweke. Kita ngenalake sambungan kasebut, golek sumber daya liyane, lan nyaranake on-line lan off-line. Kita uga ora menehi tandha perjanjian karo perusahaan kajaba nggunakake produke yen bisa. Kita nyoba ngerti wong-wong mau supaya bisa adol produk kanthi efektif.
- passion – Salah siji saka perusahaan sing kita wis ngedika lan mati karo berjuang. Nalika kita nyoba kanggo nemtokake cara kanggo mbantu wong-wong mau (dheweke ora klien), sampeyan ora bisa nemokake wong hasrat babagan karya ing Staff. Dheweke wis nyewa juru bicara liyane sing kondhang ing kene kanggo gabung ing webinar lan acara… nanging juru bicara kasebut ora nggunakake ing produk Kepiye supaya semangat banget yen dheweke ora setya nggunakake produk kasebut? Intine yaiku ora bisa. Makane dheweke berjuang.
Apa sampeyan setya karo klien? Apa sampeyan raket karo dheweke, industri, posisi, lan tantangane? Apa sampeyan seneng karo produk utawa layanane? Yen sampeyan ora mangsuli pitakon kasebut, aja nganti tresna-tinresnan. Kita seneng karo klien lan bangga bisa ujar manawa klien tresna maneh. Pancen durung mesthi kaya ngono, nanging sesambungan karo dheweke terus berkembang.
Pungkasan… amarga kita nindakake perkara sing disenengi, pancen ora bisa digunakake. Iku papan sing luar biasa!