E-commerce lan EceranAlat MarketingpartnersMedia Sosial & Pemasaran Influencer

Gorgias: Ukur Dampak Pendapatan Layanan Pelanggan E-commerce Panjenengan

Nalika perusahaan saya ngembangake merek kanggo toko busana online, kita nerangake marang pimpinan ing perusahaan manawa layanan pelanggan bakal dadi komponen penting kanggo sukses sakabehe ngluncurake toko e-commerce anyar. Kakehan perusahaan sing kejiret ing desain situs lan mesthekake kabeh integrasi bisa dadi lali ana komponen layanan pelanggan sing ora bisa digatèkaké.

Napa Layanan Pelanggan Penting Kanggo Pertumbuhan E-commerce?

Amarga departemen pemasaran asring diasingake saka departemen layanan pelanggan, loro kasebut biasane ora sinkron… sing aneh amarga pengunjung e-commerce sampeyan ora peduli karo departemen apa sing sampeyan kerjakake. Kepiye konversi kena pengaruh layanan pelanggan?

  • Retensi Pelanggan - Ing toko ing ndhuwur, luwih saka 30% pelanggan bali kanggo tuku tambahan sajrone sawetara wulan. Yen produk, pangiriman, utawa manajemen bali ora nyukupi pangarep-arep… sing ora bakal kelakon. Toko liyane sing dikelola duwe tingkat pengembalian pelanggan 2% ... pengin ngira apa bedane? Toko kita ing ndhuwur duwe pengiriman gratis 2 dina lan ora repot bali (karo tas bali kalebu ing paket kasebut). Malah para pelanggan sing ngasilake produk bali kanggo tuku tambahan!
  • Dibantu Shopping – Nalika desain situs duwe panuntun ukuran ekstensif, pitulungan, lan dokumentasi… pelanggan asring mung klik jendhela chatting lan takon utawa loro pitakonan sadurunge nggawe tuku. Kanthi luwih saka $100 saben pesenan rata-rata, iki minangka investasi sing luar biasa kanggo mangsuli pitakon! Ngatur obrolan sampeyan lan responsif marang pitakonan minangka layanan pelanggan sing apik ... lan ngasilake penghasilan langsung.
  • Manajemen Reputasi - Ing jaman media sosial, tembung-tembung nyebar kaya geni. Pengalaman layanan pelanggan sing negatif bakal nyebar kaya wildfire online nalika pengalaman positif jarang dituduhake. Yen sampeyan ora bisa nglayani pelanggan lan ngluwihi pangarepan, karusakan sing sampeyan lakoni kanggo merek sampeyan luwih gedhe…
  • Base kawruh - Nelusuri panjaluk layanan pelanggan ing platform tiket bisa mbantu sampeyan nggawe basis pengetahuan layanan mandiri sing bisa gampang golek lan nemokake informasi sing dibutuhake kanggo pitakonan umum babagan produk sampeyan. Iki minangka prilaku umum para pembeli online sing bakal ninggalake situs yen ora bisa nemokake informasi sing dibutuhake - mula nyedhiyakake perpustakaan jawaban kanggo Pitakonan sing Sering Ditakoni (FAQs).

Ringkesan Layanan Pelanggan Gorgias

Gorgias ngijini sampeyan kanggo sentralisasi kabeh tiket dhukungan ing platform siji - kalebu email, media sosial, obrolan langsung, swara, lan SMS. Platform kasebut nggabungake otomatisasi, maksud lan deteksi sentimen, makro, basis pengetahuan sing di-host layanan mandiri, lan nglaporake kanggo ngukur bali menyang layanan pelanggan e-commerce.

Cara Ngukur Dampak Pendapatan Layanan Pelanggan

Gorgias duwe kutipan apik ing situs sing cukup akurat:

Nguripake dhukungan pelanggan dadi pusat bathi.

gorgia

Iki ditindakake dening:

  1. Nyedhiyani pengunjung karo pitulungan pribadi lan nambah tarif konversi liwat layanan customer chatting urip.
  2. Tanggapi pelanggan sing takon babagan produk sampeyan ing iklan lan kiriman, nambah dodolan lan efektifitas iklan kanthi padha karo Tambah 5% ing belanja iklan.
  3. Nerbitake a pusat dhukungan kanthi perpustakaan pitakonan sing kerep ditakoni ing ngendi para pembeli bisa nemokake jawaban sing dibutuhake.
  4. Lacak kabeh dodolan digawe dening agen layanan pelanggan liwat pesen teks, jawaban media sosial, lan obrolan obrolan langsung ing situs web sampeyan.

Kanthi Gorgias, sampeyan malah bisa ndeleng pengaruh saben agen layanan pelanggan ing revenue toko sakabèhé - nyediakake sarana kanggo menehi kinerja apik ing tim layanan pelanggan.

revenue e-commerce layanan pelanggan

Gorgias nawakake integrasi rapi karo Shopify, Adobe Commerce, Lan Bigcommerce. Bebarengan karo interaksi terpusat, Gorgias ngidini sampeyan ngotomatisasi tugas dhukungan sing bola-bali (kalebu respon otomatis status pesenan lan pangiriman), lan tampilan 360 derajat saka pelanggan kanthi riwayat dhukungan lan pesenan, nilai pelanggan, ulasan, lan status ganjaran.

Platform kasebut uga terintegrasi karo Thankful AI, Klaviyo, Instagram, Yotpo, Facebook, Isi Ulang, lan liya-liyane…

Ndaftar Kanggo Gorgias Gratis

pambocoran: Martech Zone minangka afiliasi saka gorgia lan aku nggunakake pranala afiliasi ing isi iki.

Douglas Karr

Douglas Karr punika CMO saka OpenINSIGHTS lan pangadeg ing Martech Zone. Douglas wis mbantu Welasan wiwitan MarTech sukses, wis mbantu ing amarga rajin liwat $ 5 bil ing pitukon lan investasi Martech, lan terus kanggo ngewangi perusahaan ing ngleksanakake lan ngotomatisasi dodolan lan strategi marketing. Douglas minangka transformasi digital sing diakoni sacara internasional lan pakar lan speaker MarTech. Douglas uga dadi penulis buku pandhuan Dummie lan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel web

Bali menyang ndhuwur tombol
Cedhak

Adblock Dideteksi

Martech Zone bisa nyedhiyakake konten iki tanpa biaya amarga kita monetisasi situs liwat revenue iklan, pranala afiliasi, lan sponsor. Kita bakal ngormati yen sampeyan bakal mbusak blocker iklan nalika ndeleng situs kita.