E-commerce lan Eceran

Kepiye Kabijakan Pengembalian Sampeyan Ngilangi Pelanggan?

Kanthi mangsa blanja liburan, pengecer ngadhepi panyebaran taunan pasca liburan ngasilake - operasi bisnis sing ora bisa dihindari nanging asring mumetake kanggo akeh merek. Tanpa proses pengembalian sing dioptimalake, pengalaman pangguna sing ora apik bisa kompromi hubungan karo konsumen, uga mengaruhi revenue dhasar. Kanthi ngganti platform e-commerce sampeyan supaya bisa nampung pengembalian kanthi bener, sampeyan bisa entuk akses menyang data sing akeh banget, ngetrapake fitur sing langsung ngrampungake titik nyeri konsumen, lan nambah tingkat personalisasi sing bisa sampeyan tawarake marang para pembeli. 

Pengalaman blanja konsumen ora rampung ing checkout, mula para pengecer kudu ngerti kepiye strategi bali mengaruhi pengalaman pelanggan. Nyatane, proses bali minangka barometer sing penting nalika milih merek kanggo toko.

55% konsumen mriksa kabijakan bali merek / pengecer sadurunge nggawe tuku online. Kanggo nambah, 62% ora bisa melu maneh utawa toko maneh karo pengecer utawa merek kanthi proses pengembalian sing ora apik / ora trep.

parcelLab lan YouGov

Kanthi nganyari platform sampeyan supaya bisa ngasilake kanthi lancar, sampeyan bisa nyegah penurunan tingkat retensi amarga strategi sing ora apik.  

Data Nyedhiyakake Poin Pain Kebijakan Bali Umum 

Musim bali sawise preian minangka wektu sinau sing penting kanggo para pengecer sing duwe data akeh sing kudu ditliti lan dimanfaatake. Data anyar iki nawakake pengecer kesempatan sing apik kanggo nganalisa tren lan prilaku konsumen kanggo nemtokake cara paling apik kanggo nganyari situs.

Nalika mbalekake ditindakake dening panyedhiya logistik pihak katelu, angel kanggo nglacak kabeh siklus urip tuku pelanggan. Iki tegese kelangan data sing penting kayata wektu pangolahan rata-rata, volume bali lan pertimbangan, lan liya-liyane, sing kabeh bisa digunakake kanggo nemtokake cara ngalokasi sumber daya lan pungkasane nambah pengalaman pelanggan. Mula, penting banget kanggo para pengecer nganyarke platform supaya bisa langsung nangani pengembalian lan nganalisa data kanthi nyata.

Ngleksanakake Piranti sing Tepat Kanggo Ningkatake Kepuasan Konsumen 

Adhedhasar tren konsumen saiki, ana sawetara alat sing bisa digunakake kanggo nglawan sawetara titik nyeri belanja sing paling umum. 

  • Komunikasi sing luwih apik – dhasar kanggo meh saben sesambetan kuwat. Kanthi proaktif komunikasi karo pelanggan liwat nganyari pesenan nyata-wektu lan chatbots kanggo FAQs, sampeyan bisa kanthi cepet njawab pitakonan sing disengiti kanggo nggoleki dhewe. Kanthi ngleksanakake opsi obrolan sing terintegrasi, pelanggan bisa takon pitakonan sing prasaja babagan pesenan sing bakal mbutuhake wektu luwih suwe kanggo ngrampungake liwat perwakilan layanan pelanggan (CSR).

Saklawasé seprapat (23%) konsumen ngakoni manawa bisa komunikasi karo perusahaan kanthi langsung babagan bali / ijol-ijolan iku sing paling disenengi ing proses ngasilake; 16% ujar manawa entuk nganyari wektu nyata babagan mbalekaken.

parcelLab
  • Nambahake bali ing toko kanthi fitur online – Faktor liyane sing dianggep pelanggan nalika mbalekake barang yaiku apa dheweke pengin nindakake ing toko utawa online. Kaget, bali ing toko kanggo pesenan online cukup populer; lan nalika platform e-commerce biasane istimewa nangani ing e bagéan saka commerce, padha bisa duwe tangan mbiyantu ing iki uga. Fitur e-commerce sing prasaja, nanging efektif sing bisa diwenehake sawise checkout yaiku peta kabeh lokasi drop-off utawa toko sing kasedhiya.

20% konsumen ujar manawa duwe lokasi gulung utawa titik bali minangka sing paling disenengi nalika bali.

parcelLab
  • Ngidini pelanggan milih cara bali sing disenengi. Salah siji cara kanggo nyedhiyakake penak iki nalika uga sadar sampah sing ora perlu kanggo wong sing ora butuh yaiku menehi pilihan. Sawise checkout, sampeyan bisa ngidini pelanggan milih arep milih kanggo nampa label bali utawa milih metu. Pilihan liyane sing gampang yaiku nyedhiyakake kode QR kanggo para pembeli saben pesenan supaya bisa gampang narik label bali ing piranti dhewe. 

Keprigelan para pembeli sing paling gedhe nalika bali yaiku duwe label pengembalian sing dikirim kanthi pesenan asli, kanthi 33% konsumen sing paling peduli babagan iki.

parcelLab

Kanthi ngrungokake konsumen lan nanggepi tren prilaku ing data sing diklumpukake, pengecer bisa nemtokake solusi sing paling apik kanggo dileksanakake ing platform e-commerce. Fitur sing prasaja nanging efektif iki kabeh duwe tema umum sing fokus kanggo nggawe pengalaman blanja. 

Waca Liyane Babagan Pengembalian lan Platform Garansi parcelLab

Anton Eder

Anton Eder minangka COO lan Pendhiri saka parcelLab, ing ngendi dheweke wis mimpin pertumbuhan operasional saka telung pendiri menyang merek teknologi sing nemtokake kategori kanthi luwih saka 100 karyawan ing saindenging jagad nglayani luwih saka 500 pelanggan ing luwih saka 153 negara. Dheweke fokus kanggo mbisakake pertumbuhan global kanthi cepet parcelLab, nggedhekake infrastruktur global perusahaan lan nandur modal ing budaya lan kesejahteraan tim.

Artikel web

Bali menyang ndhuwur tombol
Cedhak

Adblock Dideteksi

Martech Zone bisa nyedhiyakake konten iki tanpa biaya amarga kita monetisasi situs liwat revenue iklan, pranala afiliasi, lan sponsor. Kita bakal ngormati yen sampeyan bakal mbusak blocker iklan nalika ndeleng situs kita.