E-commerce lan Eceran

Napa Langsung Saka Merek Pelanggan Miwiti Nggawe Toko Bata lan Mortar

Cara paling apik kanggo merek nawakake tawaran sing menarik kanggo konsumen yaiku kanthi ngilangi perantara. Sing sithik go-between, luwih murah biaya tuku kanggo konsumen. Ora ana solusi sing luwih apik kanggo nindakake iki tinimbang nyambungake karo para panuku liwat Internet. Kanthi 2.53 milyar pangguna smartphone lan mayuta-yuta komputer pribadi, lan 12-24 yuta toko eCommerce, para pembeli ora gumantung maneh ing toko eceran fisik kanggo blanja. Nyatane, pangolahan data digital kanthi alasan kaya prilaku tuku, informasi pribadhi, lan aktivitas media sosial, luwih trep tinimbang metode offline retargeting pelanggan.

Alarmingly, karo sawetara gagasan bisnis e-commerce tartamtu, portal online dina iki nuduhake akeh kapentingan kanggo mbukak operasi bata-lan-mortir sing. Utawa diarani clicks to brinks, fenomena iki isih ora bisa dimangerteni dening akeh.

Ngelingi data kasebut, AS ngalami akselerasi sing cepet banget nalika merek lan perusahaan nutup toko fisik lan pindhah menyang e-commerce. Akeh pusat blanja nemokake tantangan kanggo terus mbukak toko. Secara intuisi, mung ing AS, liwat 8,600 toko dipateni operasi ing 2017.

Yen mangkono, kenapa merek online bali menyang bata? Yen piranti lunak lan skrip pasar sing terjangkau wis dadi terjangkau banget kanggo mbukak toko online kanthi biaya sing luwih murah, mula kenapa nandur modal ing alternatif sing luwih larang?

Ekstensi, dudu pengganti!

Kanggo mangsuli pitakon iki, kita kudu ngerti manawa bisnis nggunakake toko bata-lan-mortir kanggo nambah toko online, tinimbang mung gumantung ing toko fisik. Dheweke dudu alternatif nanging nambahi titik kontak e-commerce saiki. Merek ora pindhah menyang bata, nanging ngluwihi kehadiran online menyang titik kontak offline.

Njupuk Boll & Cabang, Tuladhane. Ngunjungi toko Boll & Branch, sampeyan bakal nemokake showroom sing apik banget karo petugas lan staf layanan pelanggan sing nyenengake. Sampeyan bisa nemokake saben produk saka merek ing toko kasebut. Nanging, ana corak: tuku sampeyan dikirim menyang omah kanthi mail. Toko kasebut isih ngetutake pola adol e-commerce nanging nggunakake perusahaan bata-lan-mortir minangka pusat pengalaman tinimbang toko eceran.

Toko Eceran Boll lan Cabang

Pitakonane tetep wae

Napa toko bata-lan-mortir nalika pelanggan bisa tuku langsung liwat piranti sing duwe internet? Apa bali menyang bata-lan-mortir makili sawetara ide bisnis e-commerce sing cerdas nalika toko fisik wis ngeculake shutters? Apa ora counterintuitive?

Wangsulan sing jelas kanggo pitakonan iki ana ing pitakonan liyane:

Napa toko eCommerce nandur modal nggawe aplikasi blanja seluler nalika pelanggan isih bisa tuku saka situs web eCommerce?

Iku kabeh babagan pengalaman pelanggan

Salah sawijining kekurangan utama belanja online yaiku para pembeli ora bisa ngrasakake produk kasebut kaya ing toko fisik. Nalika akeh pembeli nggunakake toko eCommerce minangka tujuan belanja utama, isih ana bagean sing luwih seneng toko fisik amarga bisa nyoba produk sadurunge tuku.

Kanggo ngatasi kekurangan iki, raksasa e-commerce kaya Amazon lan Uber ana sawetara sing pisanan mbukak operasi bata-lan-mortir minangka tambahan kanggo mitra online. Amazon ningkataké operasi bata-lan-mortir pisanan ing 2014, nawakake pangiriman siji dina kanggo pelanggan New York. Ing tahap sabanjure, wiwit akeh pusat kios ing mall sing adol produk ing omah lan njupuk kiriman bali.

Ora suwe, bisnis liyane nggunakake ide e-commerce iki lan mbukak kios cilik ing macem-macem lokasi. Mangkono, duwe ngarsane fisik rauh mbuktekaken dadi sukses. Salah sawijining conto sing paling apik yaiku kios Uber ing lokasi populer sing ngidini para komuter pesen taksi tanpa aplikasi seluler.

Pamanggih dhasar yaiku nawakake interaksi manungsa langsung lan pengalaman pelanggan menyang pembeli online, saliyane -

  • Merek bisnis menyang dunia fisik
  • Entuk luwih akeh kesempatan bisnis ing lingkungan online lan offline
  • Ningkatake pengalaman pelanggan supaya ngerti ngendi arep ngunjungi yen ana grievance.
  • Ngidini pelanggan langsung nyoba lan mbusak keraguan babagan produk kasebut.
  • Njamin keasliane operasi kasebut kanthi menehi kabar, Ya, kita ana ing donya nyata kanggoo!

Tujuan utama yaiku kanggo ngalahake kompetisi kanthi menehi pengalaman pelanggan sing paling apik, supaya tetep kepenak. Iki bisa uga metu saka tradhisi lan nggawe ide inovatif minangka kunci utama kanggo nahan pelanggan lan menang konversi ing 2018. Ngelingi massa kompetisi ing ritel online, iku tugas sing nggumunake yen sampeyan ora duwe motivasi kanggo nindakake karo eCommerce. bisnis.

Retargeting pelanggan ing toko fisik?

Bale penting ing ngendi toko mung fisik gagal saingan karo saingan eCommerce yaiku retargeting pelanggan. Kajaba kanggo sawetara penggemar merek hardcore, toko fisik meh ora bisa nahan pelanggan. Amarga ora ana cara kanggo ngerti prilaku tuku lan kapentingan para pelanggan, toko fisik gagal ngumpulake data sing dibutuhake kanggo retargeting pelanggan. Kajaba iku, kajaba iklan spanduk, SMS, lan marketing E-mail, ora ana cara liya kanggo komunikasi langsung karo prospek. Mula, sanajan kampanye diskon paling gedhe ora bisa nggayuh pamirsa sing ditargetake.

Saliyane, kanthi internet lan smartphone ing tangan, pelanggan online dadi target gampang kanggo retargeting eCommerce. Titik tutul E-Commerce nduweni cara sing ora bisa diétung kanggo ngumpulake data pelanggan: Formulir registrasi akun, aplikasi seluler, pemasaran afiliasi, metu pop-up, formulir langganan back-in-stock, lan liya-liyane. Kanthi akeh cara kanggo ngumpulake data, eCommerce uga nduweni cara sing efisien kanggo nggayuh pelanggan: Pemasaran email, pemasaran SMS, Pemasaran push, Penargetan ulang iklan, lan liya-liyane.

Kanthi operasi gabungan saka mitra fisik lan online, target re-target pelanggan wis luwih efisien. Apa sing biyen dadi kekurangan adol fisik saiki ora luwih angel kanggo operasi bata-lan-mortir. Toko online saiki bisa nggunakake saluran pemasaran sing padha karo titik kontak online lan isih narik pengunjung menyang perusahaan fisik. Ing ngisor iki kepiye sawetara merek populer nindakake iki.

Merek gedhe Gunakake Pemasaran Omni-saluran Kanthi Cara Dhewe

Everlane

Everlane madeg dhewe minangka bisnis online mung ing 2010. Kanthi langsung menyang pelanggan (D2C), Everlane diwenehi label kanggo ngirim sandhangan berkualitas kanthi rega terjangkau. Terus berkembang kanthi filosofi transparansi radikal, ing ngendi merek kasebut ngumumake pabrik, biaya tenaga kerja, lan akeh biaya liyane.

Ing taun 2016 wae, merek kasebut entuk total dodolan $ 51 yuta. Sawise ngluncurake serangkaian pop-up ing pungkasan taun 2016, merek kasebut nyedhiyakake ruang pamer 2,000 kaki persegi ing distrik SoHo Manhattan. Iki minangka langkah gedhe nalika ngelingi pratelan CEO perusahaan Michael Preysman sawetara taun kepungkur:

[Kita bakal] nutup perusahaan sadurunge mbukak ritel fisik.

Iki jarene perusahaan babagan mlebu ritel offline-

Pelanggan bakal terus ngandhani yen pengin nutul lan ngrasakake produk kasebut sadurunge pungkasane tuku. Kita ngerti manawa kita kudu duwe toko fisik yen pengin tuwuh ing skala nasional lan global.

Toko kasebut adol kaos, sweter, denim, lan sepatu merek ing omah. Dheweke nggunakake pemanfaatan fisik kanggo nawakake pengalaman visual sing paling apik kanggo para pelanggan sing ngunjungi toko. Area santai kanthi swasana hiasan lan foto asli pabrik denim kasebut nambah kamulyan nalika promosi pabrik merek kasebut minangka pabrik denim paling resik ing saindenging jagad.

Toko Everlane

Nalika njelajah luwih dhisik, sampeyan bisa nemokake papat unit tampilan kanthi area checkout kapisah. Peserta ruang pameran ora mung tuku klambi, nanging uga mbantu pelanggan mriksa produk kanthi cepet. Dheweke uga menehi rekomendasi pribadi sawise nganalisa profil sampeyan sing dipasang ing mitra online.

Glossier

Sanajan dadi pemain online, Glossier ngerti manawa kegiyatan merek offline duwe peranan penting kanggo nggayuh basis pelanggan. Kanthi toko ritel pop-up, merek kasebut terus mbukak toko unik. Merek kasebut nerangake manawa pop-up kasebut dudu babagan penghasilan, nanging babagan nggawe komunitas. Mung dianggep toko minangka pusat pengalaman tinimbang titik jual.

Toko Glossiers

Bubar, merek kecantikan kasebut kerja sama karo restoran lokal sing kondhang Rhea's Café, sing ana ing San Francisco. Owah-owahan ing njaba restoran supaya pas karo identitas merek ing warna jambon milenial nguwuh pesen kasebut kanthi banter. Cepet restoran kasebut diowahi dadi pusat pengalaman dandanan, ing ngendi koki masak panganan mung ing mburi cermin lan tumpukan produk saka Glossiers.Miturut pengunjung biasa pop-up, dheweke bakal tuku produk Glossier online dhewe. Nanging, saliyane kabeh rintangan, dheweke seneng teka ing kene seminggu sepisan mung kanggo ngrasakake energi positif ing kamar. Kajaba iku, rasane apik banget kanggo ndemek lan ngrasakake produk kasebut nalika sampeyan bisa njupuk secangkir kopi ing wektu sing padha.

Bonobos

Nalika nerangake pengalaman pelanggan, merek pakaian minangka salah sawijine panggunaan pemasaran Omni-saluran paling gedhe. Bonobos - pengecer pakaian pria ing kategori sing padha diwiwiti kanthi ritel online ing taun 2007. Iki minangka salah sawijining conto merek sukses sing sukses kanthi nemokake operasional menyang bata lan mortir.

Dina iki, Bonobos minangka perusahaan 100 yuta dolar, kanthi usulan unik sing kuat, dhukungan pelanggan sing luar biasa, lan kenyamanan blanja paling apik. Merek kasebut bisa nggawe reputasi kanthi nggabungake sing paling apik kanggo pelanggan tartamtu. Pengalaman ing Tinjauan Bonobos ngluwihi menehi ukuran pinggang lan salesman sing nuduhake clono dowo.

Toko Bonobos

Ora ngunjungi situs Bonobos, merek menehi saran supaya janji janjian kanggo kunjungan sing cocog karo salah sawijining Gambaran. Sistem pra-pesenan paling apik amarga bisa njamin kunjungan sing kepenak nalika mung sawetara wong sing nyimpen lan perwakilan sing diparengake bisa menehi kabeh perhatian sing dibutuhake kanggo ngrampungake celana panjang sing paling pas.

Mangkene kabeh proses, miturut Bonobos:

Toko Bata lan Mortar Bonobos

Nggedhekake Gap

Pusat pengalaman bata lan mortir menehi kesempatan paling apik kanggo jembatan antarane toko fisik lan eCommerce. Strategi eCommerce saluran Omni iki ngewangi toko eCommerce kanggo nyedhiyakake pengalaman tuku paling apik nalika target target prospek ing lingkungan offline lan online. Supaya fokus utama dadi target utama, merek wis ketemu karo pangarepan pelanggan sing rumit lan bisa ngerteni luwih akeh babagan saluran pemasaran. Bata lan mortir, pancen dudu saluran sing ketinggalan jaman, nanging minangka aset sing berkembang pesat lan larang regane kanggo para pemain e-commerce sing ana.

Jessica Bruce

Aku blogger profesional, panulis tamu, Influencer & ahli eCommerce. Saiki digandhengake karo ShopyGen minangka ahli strategi pemasaran konten. Aku uga nglaporake kedadeyan lan tren paling anyar sing ana gandhengane karo industri eCommerce.

Artikel web

Bali menyang ndhuwur tombol
Cedhak

Adblock Dideteksi

Martech Zone bisa nyedhiyakake konten iki tanpa biaya amarga kita monetisasi situs liwat revenue iklan, pranala afiliasi, lan sponsor. Kita bakal ngormati yen sampeyan bakal mbusak blocker iklan nalika ndeleng situs kita.