Analytics & TesCRM lan Platform DataE-commerce lan EceranEmail Marketing & OtomasiVideo Pemasaran & PenjualanAlat MarketingPemasaran Seluler lan TabletEnablement SalesTelusuri MarketingMedia Sosial & Pemasaran Influencer

Customer.io: Pesen Pemasaran Otomatis sing Ngonversi

Sampeyan wis entuk corong akuisisi pelanggan sampeyan mlebu. Strategi retensi sampeyan wis direncanakake. Lan sampeyan duwe gudang sing kebak data pelanggan. Dadi, kenapa ora cukup wong sing ngonversi, lan saka ngendi asale? 

Kemungkinan, pesen marketing sampeyan ora cocog karo kabutuhan nyata pelanggan ing wektu iki. Lan nalika padha ora ndeleng Nilai langsung ing apa sing dikirim, padha bakal cepet lumaku adoh. Tegese sampeyan ngorbanake akeh wektu lan dhuwit kanggo kampanye sing ora duwe pangarep-arep kanggo ngowahi ing tingkat sing cukup dhuwur. 

Pesen Tengen, Wektu Tengen, Saluran Tengen

Customer.io minangka platform olahpesen otomatis lengkap sing dibangun kanggo mbantu para pemasar nyambung, ngowahi, lan nahan pelanggan kanggo jangka panjang. Ing mburi kabeh fitur sing kuat ing platform kasebut, ana ide sing gampang lan kuat: ngirim pesen sing pengin ditampa wong. 

Saben bisnis sing nglayani pelanggan duwe tantangan kanggo nggawe urip luwih apik. Customer.io nggunakake data prilaku kanggo nemtokake maksud individu, saéngga perusahaan bisa nulungi pelanggan kanthi luwih apik babagan masalah sing bakal ditindakake.

Colin Nederkoorn, CEO, Customer.io

Resep rahasia kanggo entuk: gabungke data wektu nyata karo profil pelanggan. Mangkene telung praktik paling apik Customer.io kanggo masak kampanye sing ngowahi.

  1. Rungokake data sampeyan. Sampeyan bisa uga katon kaya pesen marketing minangka dalan siji-sijine, nanging pelanggan sampeyan bener-bener ngomong karo sampeyan kabeh liwat prilaku. Saben tumindak sing ditindakake wong ing situs web utawa ing produk sampeyan ngasilake data; mung kudu nggatekake. Data kasebut ngandhani persis ing ngendi pelanggan ing perjalanan lan apa sing kudu ditindakake sabanjure kanggo pindhah liwat corong. Wayahe wong njupuk tindakan (utawa gagal nindakake), sampeyan bisa micu pesen sing ketemu wong ngendi lagi ing wayahe, nudging wong maju. 
  2. Gawe pribadi. Perlu luwih saka tag gabungan jeneng pisanan kanggo nggawe pelanggan aran kaya sampeyan ngerti kabutuhan. Pesen sing bener-bener dipersonalisasi nggatekake apa sing sampeyan ngerti babagan wong (kayata riwayat tuku utawa pungkasane mbukak aplikasi sampeyan) karo apa sing ditindakake saiki (kaya ndeleng kaca pembatalan utawa nggunakake salah sawijining fitur produk sampeyan kanggo pisanan). Gabungan saka rong jinis data iki minangka personalisasi sing kuat - pesen sampeyan pancen pribadi amarga ngirim apa sing dikarepake pelanggan ing wektu nyata.  
  3. Tindakake 4 Ws. Sampeyan ngerti sampeyan sing (data profil pelanggan), opo (data prilaku pelanggan), lan nalika (tataran ing lelungan pelanggan). Langkah sabanjure kanggo ngenali ngendi: kang saluran bakal paling efektif ngirim pesen sampeyan. Akeh banget pemasar mung gumantung ing email, nanging ora mesthi ing ngendi pelanggan sampeyan paling nampa pesen sampeyan. Ngomong pangguna app ngrampungake tonggak sejarah lan sampeyan pengin nambah keterlibatan kanthi pesen ucapan selamat. Langsung aja nganggo pesen ing-app! Utawa mbayangno sampeyan lagi nindakake flash sale 24 jam. Push utawa SMS ngidini pelanggan ngerti ing wektu kanggo njupuk kauntungan saka menehi hasil. Kanggo ngarahake strategi sampeyan menyang omah, pesen lapisan ing saluran kanggo pengaruh lan keterlibatan maksimal.

Kenapa Customer.io? Olahpesen otomatis sing efisien lan efektif

Tanpa alat sing tepat, ngleksanakake praktik paling apik kanggo kampanye olahpesen otomatis kanthi kinerja dhuwur iku paling ora bisa ditindakake, lan paling ora mungkin. Customer.io minangka platform kabeh-ing-siji kanggo para pemasar sing pengin nerjemahake gagasan menyang kampanye sing ngirim pesen sing bener, ing wektu sing tepat, ing saluran sing bener - kanthi alur kerja sing ngirit wektu lan sumber daya. 

  • Pandangan wong-sentris. Ing Customer.io, wong profil trek lan nyimpen profil customer lan informasi prilaku nyata-wektu kanggo saben individu. Kombinasi iki ngidini sampeyan tumindak miturut data sampeyan - mbangun kampanye sing selaras karo saben pangguna lan ngirim pesen sing dipersonalisasi banget sing melu lan ngowahi. Sampeyan bisa feed data saka platform apa wae sing digunakake kanggo ngumpulake, ngidini sampeyan nggunakake kabeh sing sampeyan ngerti babagan pelanggan. 
Pandangan wong-sentris
  • Segmen data. Sampeyan bisa nggawe segmen pelanggan sing didorong prilaku sing diwiwiti sanalika wong njupuk tindakan pertama ing situs web sampeyan. Mesin segmentasi Customer.io pancen fleksibel, saengga sampeyan bisa mbatesi pamirsa adhedhasar kritéria sing disenengi lan ngatur kritéria konversi sing cocog karo tujuan sampeyan. Segmentasi nggampangake ngirim pesen sing dipersonalisasi kanthi skala. 
  • Olahpesen lintas saluran. Customer.io nglumpukake papat saluran utama kanggo keterlibatan - email, kabar push, SMS, lan pesen ing-app - amarga ing ngendi sampeyan tekan pelanggan penting kaya sing sampeyan ucapake. Saben alur kerja bisa nggabungake macem-macem jinis pesen adhedhasar pemicu sing sampeyan setel, supaya sampeyan bisa ngetrapake strategi olahpesen sing konsisten ing kabeh piranti kanthi gampang.
Customer.io - Olahpesen pelanggan lintas saluran
  • Ruang kerja. Nggawe gampang kanggo departemen lan tim sing beda-beda kanggo kolaborasi karo ruang kerja sing kapisah kanggo produk, situs, utawa aplikasi sing beda-beda. Sampeyan bisa nggawe akeh ruang kerja sing dikarepake, saben duwe wong, data, kampanye, lan metrik dhewe. Ijin adhedhasar peran njamin saben kontributor nduweni akses menyang apa sing kudu ditindakake kanthi efisien.
  • Analitis nyata-wektu. Kepiye sampeyan ngerti yen kampanye sampeyan nindakake? Customer.io nuduhake sampeyan sekilas kanthi dasbor sing cetha, lan sampeyan bisa nyilem kanthi laporan analisis. Tes hipotesis lan eksperimen karo saben aspek kampanye, lan gunakake asil tes kanggo ngoptimalake strategi sampeyan.  
  • Pambangun alur kerja visual. Nggawe kampanye olahpesen otomatis sing canggih gampang kanthi fungsi seret lan selehake intuisi. Gabung kabeh unsur ing sak panggonan: pemicu, pesen, wektu tundha, lan malah pangeling lan cathetan kanggo tim sampeyan. Sampeyan bisa nggunakake pernyataan kondisional adhedhasar logika kanggo nggawe cabang ing kampanye siji, nargetake pelanggan kanthi pesen sing bener adhedhasar data profil lan prilaku.  
Customer.io - alur kerja kampanye olahpesen otomatis

Waca Visual Workflow Builder In Action

Crita Sukses Customer.io: Olivia

Olivia punika app penasehat financial, powered by AI teknologi, sing mbantu nganalisa kabiasaan mbuwang pelanggan lan menehi rekomendasi pribadi babagan carane ngatur keuangan sing luwih apik. 

  • Tantangan: Nalika basis pelanggan Olivia terus berkembang kanthi cepet, panyedhiya olahpesen sing wis ana ora cocog karo kabutuhan perusahaan sing terus berkembang. Platform sadurunge ngasilake kemampuan tes sing kurang becik lan ora duwe alat pelaporan sing cukup. Tim pemasaran Olivia wiwit nggolek solusi sing bakal mbantu nggabungake sistem sing kapisah supaya bisa digunakake kanthi luwih efisien, terus nggedhekake wutah, lan larang regane kanggo bisnis sing berkembang cilik nanging kuwat.
  • Ndandani: Ketik Customer.io, platform sing nyukupi piranti lunak Olivia sing kudu diduweni: tes kanggo entuk efisiensi maksimal, nggawe segmen pamirsa adhedhasar wilayah/basa, lan nggunakake data kanggo olahpesen sing dipersonalisasi lan ditargetake.

Liwat kemampuan uji coba kohort Customer.io, Olivia langsung maju kanthi tantangan aktivasi utama sing paling gedhe: njaluk pelanggan nyambungake akun bank kasebut langsung sawise mlebu. Akibaté, Olivia nemokake yen njaluk pelanggan nyambungake akun bank sedina sawise ndhaptar ngasilake tingkat konversi 5.4%, dibandhingake karo 2.2% sadurunge - luwih saka tikel kaping pindho tingkat konversi

Kanthi produk Olivia ing pirang-pirang negara, basa, lan produk B2C/B2B, segmentasi fleksibel Customer.io nggawe ruang kerja sing bisa diatur. Kanthi ruang kerja sing kapisah, tim marketing bisa njaga informasi pangguna lan nyuda kesalahane. Saka pamirsa global nganti pamirsa B2B, Customer.io bisa koordinasi pamisahan data sing cocog lan panggilan API sing gegandhengan.

Praktek Olivia sadurunge kanggo ngakses data kanggo bahan bakar proses segmentasi nganti rong minggu. Sawise ngetrapake Customer.io, Olivia bisa nggawe segmen kanthi mung ngeklik tombol. Kanthi nggawe segmen manual liwat ID unik pangguna tinimbang email, keprihatinan karo protokol keamanan sing dawa ora dadi masalah, lan Olivia saiki duwe akses gampang menyang laporan data wektu nyata sing akurat.

Hasile: Olivia tikel kaping pindho tingkat aktivasi onboarding pelanggan, lan saiki duwe alat kanggo nyoba lan verifikasi hipotesis kanggo ngasilake asil sing paling apik, uga ningkatake efisiensi operasional nalika tuwuh. 

Siap Ngowahi Program Otomasi Pemasaran? 

Colin Nederkoorn, CEO lan pangadeg Customer.io, nuduhake cara kerjane ing walk-through iki. 

Deleng carane sampeyan bisa nggawe Customer.io bisa nggayuh tujuan konversi sampeyan.

Entuk Demo Pelanggan.io Pribadi

Douglas Karr

Douglas Karr punika CMO saka OpenINSIGHTS lan pangadeg ing Martech Zone. Douglas wis mbantu Welasan wiwitan MarTech sukses, wis mbantu ing amarga rajin liwat $ 5 bil ing pitukon lan investasi Martech, lan terus kanggo ngewangi perusahaan ing ngleksanakake lan ngotomatisasi dodolan lan strategi marketing. Douglas minangka transformasi digital sing diakoni sacara internasional lan pakar lan speaker MarTech. Douglas uga dadi penulis buku pandhuan Dummie lan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel web

Bali menyang ndhuwur tombol
Cedhak

Adblock Dideteksi

Martech Zone bisa nyedhiyakake konten iki tanpa biaya amarga kita monetisasi situs liwat revenue iklan, pranala afiliasi, lan sponsor. Kita bakal ngormati yen sampeyan bakal mbusak blocker iklan nalika ndeleng situs kita.