CX lawan UX: Bentenipun Pelanggan lan Pangguna
CX / UX - Mung siji huruf sing beda? Inggih, luwih saka siji huruf, nanging ana akeh podho antarane Pengalaman Pelanggan lan Pangalaman pengguna kerja. Profesional kanthi fokus kerja kanggo sinau babagan wong kanthi nindakake riset!
Persamaan Pengalaman Pelanggan lan Pengalaman Pangguna
Tujuan lan proses Pengalaman Pelanggan lan pangguna asring padha. Loro-lorone duwe:
- Pangertosan manawa bisnis ora mung babagan adol lan tuku, nanging babagan nyukupi kabutuhan lan menehi nilai nalika entuk dhuwit.
- Keprigelan babagan masalah sing kedadeyan nalika kita nggawe asumsi lan ngormati kekuwatan data sing apik.
- Kapentingan ing data sing diklumpukake saka pelanggan saiki utawa potensial.
- Ngormati wong sing nggunakake produk lan layanan lan sing dadi pelanggan lan klien.
- Kapercayan manawa wong biasa bisa menehi informasi migunani babagan produk lan layanan.
Bedane Pengalaman Pelanggan lan Pengalaman Panganggo
- Riset Pengalaman Pelanggan – Nalika prabédan katon umume babagan cara, data sing diklumpukake bisa menehi jawaban sing beda. Riset Pengalaman Pelanggan luwih milih data saka akeh wong kanggo prédhiksi prilaku sing bisa ditindakake nalika akeh wong sing nindakake tumindak sing padha, njaluk pendapat babagan fitur, produk, utawa merek lan asring ngumpulake jawaban kanggo pitakonan tartamtu. Wong-wong kerep nglaporake pendapat pribadi lan ngomong apa sing dianggep bener. Riset CX asring sinau babagan:
- Aku seneng produk iki.
- Aku ora butuh fitur kasebut.
- Aku bakal tuku produk yen kasedhiya.
- Aku bakal menehi 3 saka 5 ing syarat-syarat angel kanggo nggunakake.
- Aku bakal menehi rekomendasi produk iki kanggo wong liya.
Iki informasi sing penting!
- Riset Pengalaman Panganggo - Riset UX fokus ing data sing diklumpukake saka jumlah cilik wong sing kaya nyata pangguna produk lan layanan. Umume riset ditindakake kanthi individu tinimbang klompok wong. Takon pitakonan bisa dadi bagéan saka proses. Bentenane utama karo riset pengalaman pangguna yaiku manawa wong diamati ing setelan sing nyata nalika nyoba ngrampungake tugas sing cocog. Fokus ing prilaku, ora mung panemu, kayata:
- Akeh wong kangelan nemokake kolom login
- Kabeh wong sing diamati bisa milih produk sing dikarepake.
- Mung siji wong sing bisa ngrampungake proses checkout tanpa kesalahan.
- Wong kerep nggoleki fitur sing ora kalebu ing desain saiki, kayata fungsi telusuran.
Apa bedane iki penting?
At Gravitydrive kita ngerti sing prilaku luwih kamungkinan marang kita apa wong pancene bakal nindakake. Pengalaman kita nalika nonton wong nyoba nggunakake produk yaiku dheweke asring percaya yen dheweke sukses, sanajan dheweke durung ngrampungake tugas utawa tumindak kanthi bener. Pangguna ujar manawa nemokake produk sing marem utawa gampang digunakake, sanajan dheweke ngalami kesulitan nalika nggunakake. Lan pangguna asring nyatakake kebingungan lan frustasi, nanging nyalahke piyambak kanggo masalah sing nggunakake produk. Kelakuane ora mesthi cocog karo apa sing diomongake, mula aku cenderung percaya karo prilaku kasebut!
Pelanggan tuku produk lan layanan. Pangguna nggawe keputusan, tresna utawa sengit karo merek sampeyan, dadi bingung, nggunakake produk sampeyan saben dina, tuku barang lan dadi pelanggan lan klien.
Amarga kita terus sinau saka saben liyane, aku curiga yen metodologi CX lan UX lan metode pengumpulan data bakal terus nggabungake / tumpang tindih. Tujuane padha ing pirang-pirang aspek - kanggo nggawe produk lan layanan sing migunani, bisa digunakake, lan nyenengake
lan kanggo komunikasi keuntungan kanggo pelanggan potensial.
Kita terus kudu sinau akeh!