Landbot: Pandhuan kanggo Desain Obrolan Kanggo Chatbot Sampeyan
Chatbots terus saya canggih lan nyedhiyakake pengalaman sing luwih apik kanggo pengunjung situs tinimbang setahun kepungkur. Desain percakapan dadi inti saben penyebaran chatbot sing sukses… lan saben kegagalan.
Chatbots disebarake kanggo ngotomatisasi panangkapan lan kualifikasi timbal, dhukungan pelanggan lan pitakonan sing sering ditakoni (FAQs), otomatisasi onboarding, rekomendasi produk, manajemen sumber daya manusia lan rekrutmen, survey lan kuis, pesenan, lan reservasi.
Pangarepan pengunjung situs saya tambah akeh. Dheweke ngarepake nemokake apa sing dibutuhake lan hubungi sampeyan utawa bisnis sampeyan kanthi cepet yen butuh pitulung tambahan. Tantangan kanggo pirang-pirang bisnis yaiku jumlah obrolan sing dibutuhake kanggo entuk kesempatan nyata biasane sithik. Dadi, perusahaan asring nggunakake formulir timbal kanggo nyoba lan milih kesempatan sing dianggep luwih apik lan ora nglirwakake liyane.
Metodologi pengajuan formulir wis akeh banget, sanajan… Nanggepi wektu. Yen sampeyan ora langsung nanggapi saben panjaluk sing bener, sampeyan bakal kelangan bisnis. Jujur, iki masalah karo situsku. Kanthi ewu pengunjung saben sasi, aku ora bisa ndhukung kanggo nanggapi saben pitakonan – revenue sandi ora ndhukung sing. Ing wektu sing padha, aku ngerti aku kelangan kesempatan sing bisa teka liwat situs kasebut.
Kekuwatan lan Kekirangan Chatbot
Makane perusahaan nggabungake chatbots. Chatbots duwe kekuwatan lan kekurangan,
- Keaslian: Yen sampeyan palsu manawa chatbot sampeyan manungsa, pengunjung sampeyan bakal ngerti, lan sampeyan bakal kelangan kapercayan. Yen sampeyan arep njaluk bantuan saka bot, supaya pengunjung ngerti iku bot.
- Kerumitan: Akeh platform chatbot sing angel digunakake. Senadyan pengalaman sing diadhepi pengunjung bisa uga apik, kemampuan kanggo mbangun lan masang bot sing migunani minangka ngipi elek. Aku ngerti… Aku wong technical sing program lan ora bisa tokoh metu sawetara saka sistem iki.
- Optimization: Wit-witan keputusan obrolan kudu dianalisis kanthi teliti lan dioptimalake kanggo nambah tingkat konversi karo bot sampeyan. Iku ora cukup kanggo tamparan bot munggah karo sawetara pitakonan kualifikasi - sampeyan bisa uga nggunakake formulir, banjur.
- Pangolah Bahasa Alami: Chatbots kudu nggabungake pangolahan basa alami sing unggul (NLP) kanggo ngerti kanthi lengkap babagan urgensi lan sentimen pengunjung; yen ora, asil bakal mumetake lan drive pengunjung adoh.
- Handoffs: Chatbots duwe watesan lan ngirimake obrolan kanthi lancar menyang staf sampeyan yen perlu.
- Integrasi: Chatbots kudu nyedhiyakake tim sales, marketing, utawa layanan pelanggan kanthi data sing sugih liwat kabar lan integrasi CRM utawa ndhukung sistem tiket.
Ing tembung liyane, chatbots kudu gampang disebarake sacara internal lan duwe pengalaman pangguna sing luar biasa ing njaba. Apa wae sing kurang bakal ilang. Sing nggumunake… sing nggawe chatbot efektif yaiku prinsip sing padha sing nggawe obrolan efektif ing antarane wong loro utawa luwih.
Seni ngrancang lan nambah interaksi chatbot karo pengunjung dikenal minangka desain pacelathon.
Pandhuan Desain Percakapan
iki infographic saka Landbot, platform chatbot sing fokus ing desain obrolan, nggabungake perencanaan, prediksi, lan eksekusi strategi chatbot percakapan sing sukses.
Desain percakapan nggabungake copywriting, desain swara lan audio, pengalaman pangguna (UX), desain gerak, desain interaksi, lan desain visual. Iku mlaku liwat telung pilar desain conversational:
- Prinsip Koperasi - kerja sama sing ana ing antarane chatbot lan pengunjung supaya bisa nggunakake pratelan sing ora jelas lan trabasan obrolan kanggo ningkatake obrolan.
- Turn-Taking – giliran pas wektune antarane chatbot lan pengunjung penting kanggo ngrampungake ambiguitas lan nyedhiyani obrolan efektif.
- Konteks – pacelathon ngurmati konteks fisik, mental, lan situasional pengunjung.
Kanggo ngrancang chatbot sampeyan, sampeyan kudu:
- Netepake pamirsa
- Netepake peran lan jinis chatbot
- Gawe persona chatbot sampeyan
- Gunaake peran pacelathon kasebut
- Tulis skrip chatbot sampeyan
Kanggo ngrampungake obrolan sing efektif antarane bot lan pengunjung, unsur antarmuka pangguna dibutuhake - kalebu salam, pitakonan, pernyataan informasi, saran, pangakuan, prentah, konfirmasi, njaluk ngapura, panandha wacana, kesalahan, tombol, audio, lan unsur visual.
Mangkene infographic lengkap… Pandhuan Ultimate kanggo Desain Percakapan:
Landbot duwe postingan rinci babagan cara ngrancang lan masang chatbot ing situs kasebut.
Waca Artikel Lengkap Landbot babagan Desain Percakapan
Ringkesan Video Landbot
Landbot nguatake bisnis kanggo ngrancang pengalaman obrolan karo elemen UI sing sugih, otomatisasi alur kerja majeng, Lan integrasi wektu nyata.
Chatbots situs web yaiku Landbot's kekuwatan, nanging pangguna uga bisa nggawe bot WhatsApp lan Facebook Messenger.