CRM lan Platform DataE-commerce lan Eceran

Kepiye E-commerce CRM Mupangate Bisnis B2B lan B2C

Pergeseran sing signifikan ing prilaku pelanggan wis nyebabake akeh industri ing taun-taun pungkasan, nanging sektor e-commerce wis kena pengaruh paling angel. Pelanggan sing cerdas kanthi digital wis milih pendekatan sing dipersonalisasi, pengalaman blanja tanpa sentuhan, lan interaksi multisaluran.

Faktor kasebut nyurung pengecer online nggunakake sistem tambahan kanggo mbantu ngatur hubungan pelanggan lan njamin pengalaman pribadi nalika ngadhepi persaingan sing sengit.

Ing kasus pelanggan anyar, perlu kanggo ngukur kabutuhan lan preferensi lan nggawe sambungan pribadi supaya ora bisa digeser menyang pesaing sampeyan. Ing wektu sing padha, nemokake riwayat tuku, ndeleng lan tuku mbantu menehi rekomendasi sing relevan lan njamin retensi. Kabeh iki mbutuhake ngumpulake, nyimpen, ngolah, nyinkronake, lan ngatur data pelanggan sing akeh banget.

Salah sawijining solusi sing kudu dipikirake yaiku manajemen hubungan pelanggan sistem, utawa CRM ing cendhak.

Udakara 91% bisnis kanthi 10+ karyawan nggunakake CRM ing alur kerja.

Riset Grand View

Perusahaan saka macem-macem ukuran ngleksanakake CRM e-dagang kanggo:

  • Otomatisasi manajemen pelanggan
  • Ngaktifake interaksi multichannel
  • Nggawe gambar lengkap pelanggan
  • Pemasaran lan otomatisasi proses layanan
  • Ngrancang pusat manajemen pelanggan tunggal kanggo visibilitas data lintas departemen sing efisien

Kepiye Solusi CRM E-commerce Bisa Ngatasi Kebutuhan Bisnis Sampeyan

CRM biasane solusi holistik sing dipasang ing arsitektur e-commerce kanggo nyukupi kabutuhan ing ngisor iki:

  1. Kabutuhan operasional - Manajemen pelanggan sing efektif cukup tantangan lan, ing umume kasus, ora mungkin tanpa hub data sing bisa dipercaya. Akibaté, bisnis perdagangan online nggunakake sistem CRM kanggo nyambungake sawetara titik kontak kanggo ngumpulake informasi pelanggan menyang gudang data umum lan njamin akses data sing ora ana alangan kanggo macem-macem departemen.
  2. Kabutuhan analitis - CRM bisa nggunakake data sing diklumpukake kanggo ngasilake wawasan kanggo nggawe keputusan sing tepat. Sistem kasebut nggunakake data pelanggan finansial lan marketing sing diklumpukake kayata pitakon telusuran, tampilan, lan riwayat tuku kanggo nggawe profil rinci, prakiraan prilaku, ngasilake rekomendasi, nambah kepuasan pelanggan, lan ngaktifake adol silang lan upselling.
  3. Kebutuhan gotong royong - Pedhot departemen bisa ngrusak produktivitas alur kerja. Kanggo ngaktifake akses terpadu menyang data pelanggan kanggo marketing, sales, lan departemen liyane, sampeyan butuh sistem siji sing bisa nyederhanakake ijol-ijolan lan akses data. CRM e-commerce bisa nyedhiyakake akses profil pelanggan siji, kerjasama lintas departemen sing lancar, lan njamin sinergi ing saindenging perusahaan.

CRM E-commerce kanggo B2B lan B2C: Keuntungan

Ora ketompo apa ukuran perusahaan e-commerce sampeyan, lan apa B2B utawa B2C, tujuan utama yaiku narik, ngowahi lan nahan pelanggan. CRM dikembangake kanggo mbantu perusahaan nggayuh tujuan kasebut kanthi menehi keuntungan ing ngisor iki:

  • Tampilan pelanggan lengkap - Taktik manajemen pelanggan sing efektif diwiwiti kanthi riset pelanggan sing jero adhedhasar data akumulasi. CRM bisa nulung pengecer online kanggo ngumpulake data lan, adhedhasar, ngrancang profil pembeli 360 derajat. Akses menyang tampilan pelanggan ing kabeh departemen ngidini manajemen corong penjualan sing tepat, visibilitas perjalanan belanja pelanggan, nelusuri kegiatan, pangembangan strategi pemasaran sing ditargetake, lan menehi rekomendasi sing cocog.
  • Personalisasi canggih – CRMs karo machine learning in-built bisa nggunakake data pelanggan dikumpulake kanggo tumindak ing upselling lan cross-selling kesempatan, mbisakake Rekomendasi, lan nyederhanakake pengalaman blanja. Pendekatan khusus kasebut mbantu nggawa pelanggan lan nambah tingkat retensi lan kesetiaan.
  • Pengalaman pelanggan multichannel - Kesempatan saiki kanggo interaksi omnichannel ngidini pelanggan luwih fleksibel nalika tuku, bisa liwat toko seluler utawa web utawa media sosial. Kangge, kanggo pengecer digital, nyedhiyakake pengalaman tanpa cacat lan pribadi ing lingkungan multichannel nyebabake tantangan sing signifikan sing ana hubungane karo sawetara titik kontak lan ngumpulake data pelanggan lintas saluran menyang hub sing manunggal. CRM bisa ngowahi pengalaman pelanggan sing pecah dadi siji sing nggabungake pirang-pirang saluran lan njamin kabeh data katon, lan pangguna bakal nampa pengalaman pribadi liwat saluran interaksi apa wae.
  • Otomatisasi operasi marketing - Kapabilitas CRM marketing nuduhake kontrol interaksi pelanggan sajrone lelungan dodolan, otomatisasi tugas marketing, nggawe kampanye pemasaran sing disesuaikan, lan kesempatan kanggo layanan khusus karo chatbots lan respon otomatis. Ngotomatisasi tugas marketing lan pangerten prilaku pelanggan nyebabake nurturing timbal sing luwih efektif, wutah revenue, lan pendekatan sing luwih pribadi ing lelungan blanja pelanggan.
  • Analitik berorientasi mangsa ngarep - CRM tumindak minangka repositori data pelanggan sing ngumpulake, nyimpen, lan nggunakake data kanggo nggawe keputusan sing adhedhasar. Thanks kanggo sumber bebener siji iki, data kasebut bisa digunakake kanggo ngasilake profil rinci para pelanggan, ngira tingkat keterlibatan, prédhiksi prilaku, lan ngenali tahapan ing pipa penjualan kanggo ngetrapake taktik pemasaran kanthi tepat lan menehi rekomendasi sing cocog. Kajaba iku, sistem kasebut bisa ngenali pembeli sing dihargai lan saluran sing paling apik kanggo akuisisi kanggo menehi rekomendasi sing cocog karo tumindak sing luwih efektif.

Ndarbeni solusi CRM bisa dadi cara sing bener kanggo ngotomatisasi manajemen pelanggan, nawakake pendekatan khusus, nambah retensi lan kinerja bisnis sakabèhé. Kajaba iku, kanthi nggabungake kanthi sampurna karo modul arsitektur e-commerce liyane, solusi CRM bisa nglengkapi fungsionalitas kabeh ekosistem kanthi efektif.

Roman Davydov

Roman Davydov minangka Pengamat Teknologi E-commerce ing Itransisi. Kanthi luwih saka patang taun pengalaman ing industri IT, Roman nderek lan nganalisa tren transformasi digital kanggo nuntun bisnis ritel ing nggawe pilihan tuku piranti lunak informed nalika nerangake commerce lan otomatis Manajemen toko.

Artikel web

Bali menyang ndhuwur tombol
Cedhak

Adblock Dideteksi

Martech Zone bisa nyedhiyakake konten iki tanpa biaya amarga kita monetisasi situs liwat revenue iklan, pranala afiliasi, lan sponsor. Kita bakal ngormati yen sampeyan bakal mbusak blocker iklan nalika ndeleng situs kita.