Analytics & TesContent MarketingE-commerce lan EceranInfografis PemasaranTelusuri MarketingMedia Sosial & Pemasaran Influencer

Apa Regane Nggawe Pelanggan karo Versus?

Ana sawetara kabijakan sing ana ing biaya entuk pelanggan anyar bisa 4 nganti 8 kaping biaya nahan siji Aku ngomong kawicaksanan berlaku amarga aku ndeleng statistik asring dienggo bareng nanging ora nate nemokake sumber daya sing bisa digunakake. Aku ora ragu manawa njaga pelanggan luwih murah kanggo organisasi, nanging ana pengecualian. Contone, ing bisnis agensi dagang munggah - klien sing lunga diganti karo sing duwe bathi sing luwih nguntungake. Ing kasus iki, njaga pelanggan bisa biaya bisnis dhuwit liwat wektu.

Ora preduli, umume petungan kasebut wis ketinggalan jaman amarga pengaruh pelanggan ing upaya pemasaran. Media sosial, testimoni online, situs review, lan mesin telusuran nyedhiyakake kendaraan rujukan apik banget kanggo pelanggan anyar. Yen perusahaan sing sampeyan kerjakake wis wareg, dheweke asring nuduhake kasebut karo jaringan utawa situs liyane. Iki tegese retensi sing ora apik saiki bakal mengaruhi strategi akuisisi sampeyan kanthi negatif!

Akuisisi mungsuh Formula Retensi (Tahunan)

  • Tingkat Kritik Pelanggan = (Jumlah Pelanggan sing Tinggal Saben Taun) / (Jumlah Pelanggan)
  • Tingkat Retensi Pelanggan = ( Jumlah Pelanggan – Jumlah Pelanggan sing Ninggalake Saben Taun ) / ( Jumlah Pelanggan )
  • Nilai Umur Pelanggan (CLV) = (Total Bathi) / (Tingkat Keuntungan Pelanggan)
  • Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) = (Total Anggaran Pemasaran lan Penjualan Klebu Gaji) / (Jumlah Pelanggan sing Diperoleh)
  • Biaya Attrition = (Nilai Umur Pelanggan) * (Jumlah Pelanggan Tahunan Ilang)

Kanggo wong sing durung nate ngetung-etung iki, ayo dideleng pengaruhe. Perusahaan sampeyan duwe 5,000 pelanggan, kelangan 500 saben taun, lan saben mbayar $99 saben wulan kanggo layanan sampeyan kanthi bathi 15%.

  • Tingkat Eksistensi Pelanggan = 500/5000 = 10%
  • Tingkat Retensi Pelanggan = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Nilai Umur Pelanggan = ($99 * 12 * 15%) / 10% = $1,782.00

Yen CAC sampeyan $ 20 saben klien, iku mesthi ngasilake investasi pemasaran, mbuwang $ 10k kanggo ngganti 500 pelanggan sing isih ana. Nanging apa yen sampeyan bisa nambah retensi 1% kanthi mbuwang $ 5 saben pelanggan? Iki regane $ 25,000 kanggo program retensi. Sing bakal nambah CLV saka $ 1,782 dadi $ 1,980. Sajrone umume 5,000 pelanggan, sampeyan mung wis mundhak meh udakara yuta dolar.

Kasunyatane, kenaikan 5% kanggo tarif pelanggan # nambah bathi nganti 25% dadi 95%

Sayange, miturut data sing dijupuk babagan iki infographic saka Invesp, 44% perusahaan duwe fokus sing luwih gedhe babagan # akuisisi sanajan mung 18% fokus ing # retensi. Bisnis kudu ngerti manawa konten lan strategi sosial asring menehi nilai luwih akeh ing cara retensi tinimbang karo akuisisi.

retensi pelanggan-lawan-retensi

Douglas Karr

Douglas Karr punika CMO saka OpenINSIGHTS lan pangadeg ing Martech Zone. Douglas wis mbantu Welasan wiwitan MarTech sukses, wis mbantu ing amarga rajin liwat $ 5 bil ing pitukon lan investasi Martech, lan terus kanggo ngewangi perusahaan ing ngleksanakake lan ngotomatisasi dodolan lan strategi marketing. Douglas minangka transformasi digital sing diakoni sacara internasional lan pakar lan speaker MarTech. Douglas uga dadi penulis buku pandhuan Dummie lan buku kepemimpinan bisnis.

Artikel web

Bali menyang ndhuwur tombol
Cedhak

Adblock Dideteksi

Martech Zone bisa nyedhiyakake konten iki tanpa biaya amarga kita monetisasi situs liwat revenue iklan, pranala afiliasi, lan sponsor. Kita bakal ngormati yen sampeyan bakal mbusak blocker iklan nalika ndeleng situs kita.